Kapatıldığı Söylenen Vodafone Hattı İçin 15 Bin TL'lik Haksız Faturalar

Vodafone’den aldığım faturalı hattımla ilgili aylardır çözülemeyen ve artık beni hem maddi hem de manevi olarak yıpratan bir sorun yaşıyorum. Yeni bir hat almak istediğimde, mevcut hattımın kapatılmasıyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci öyle bir şekilde konuştu ki, kelime oyunlarıyla kafam karıştı ve hattımın kapanacağını düşünerek yeni hatta geçiş yaptım. Ancak daha sonra eski hattımın aslında kapanmadığını, işlem yapılmadığını fark ettim.

Söz konusu hat ablamın üzerine kayıtlı olduğu için, tekrar ablamı aratarak müşteri hizmetleriyle görüştürdüm. Konuşmada konferans görüşmesi yapıldı ve müşteri temsilcisi, borcumun olmadığını, hattın kapatıldığını ve içimin rahat olmasını söyledi. Buna rağmen daha önce bana 4.400 TL cayma bedeliyle birlikte bir ödeme çıkarılmış ve “Bu tutarı ödediğinizde hattınız kapanacak, size hiçbir ücret yansımayacak” denilmişti. Ben de buna güvenerek 4.400 TL’yi ödedim.

Tüm bunlara rağmen, kullanmadığım hat için yaklaşık 4–5 aydır faturalar gelmeye devam etti ve toplamda 15.000 TL’ye yakın ödeme yapmış durumdayım. Üstelik şimdi yeniden cayma bedeli borcum olduğu söyleniyor. Hem hattın kapatıldığı söylenip hem de tekrar tekrar borç çıkarılması, özellikle de hiç kullanmadığım bir hat için bu kadar yüksek ücret talep edilmesi bana tamamen haksızlık gibi geliyor.

Ben, daha önce ödediğim cayma bedeli de dahil olmak üzere haksız yere tahsil edilen tüm tutarların incelenmesini, fazladan alınan ücretlerin iadesini ve hattın gerçekten herhangi bir ek borç çıkarılmadan kapatılmasını talep ediyorum. Müşteri temsilcisinin “borcunuz yok, hattınız kapatıldı” şeklindeki beyanlarının da kayıt altından kontrol edilmesini ve buna göre mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.