to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturam Sürekli Artıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor
Vodafone’dan faturalı hat aldığım günden beri, hattıma tanımlanan paketler nedeniyle sürekli yüksek fatura çıkmaktadır. 400 TL civarında ve 1 yıllık olduğunu söyleyerek bir paket tanımladılar, daha sonra bunun cayma bedeliyle birlikte yaklaşık 700 TL tuttuğunu öğrendim. Normalde 350 TL’lik bir paket anlaşmam olmasına rağmen, hiçbir zaman 350 TL civarında fatura görmedim; faturalarım sürekli 900–1.000 TL arasında geldi.
Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, paketi iptal ettiklerini, cayma bedeli olarak da yaklaşık 700 TL ödediğimi ve sorunun çözüldüğünü söylediler. Ancak buna rağmen borcum bitmedi, aksine sürekli arttı. Önce 1.000 TL civarında olan borcum, hattım kapandıktan sonra 1.400 TL’ye çıktı, ardından 2.400 TL oldu ve şu anda sistemde yaklaşık 4.800–5.000 TL arası bir borç görünüyor.
Fazla konuşan, hattı yoğun kullanan biri olmamama rağmen bu kadar yüksek ve sürekli artan faturalarla karşılaşmam ve hattımın kapanması nedeniyle mağdur durumdayım. Bu borcun nasıl oluştuğunun ayrıntılı şekilde incelenmesini, haksız ve hatalı yansıtıldığını düşündüğüm tutarların iptal edilmesini ve borcun yeniden, adil bir şekilde hesaplanmasını talep ediyorum. Gerekirse ödemeyi yapıp Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.
Vodafone’dan, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm sunmadılar mahkemede hakkımı arayacağım vodafonemi bir daha kimseye tavsiye etmem müşteriye önem vermiyorlar
Para kazanmak kolay değil haksız olarak benden alacağınız ücretleri tüketici hskları ve 5 avukatın masrafı ile sizden geri alacağım konuşma kayıtları var iptal edip 700 TL yakın para aldınız aynı paketin parasını faturaya yansıttınız hakkımı helal etmiyorum Allah'a havale ediyorum sizi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm sunmadılar mobil ödemeden oyun oynamış üye olmuşum bir bilgilendirme yapılmadan nasıl böyle ödemeler olur güvenlik kodu bir bilgilendirme gelmez mi mobil ödeme güvenli değil o zaman kimse mobil ödeme aktif etmeyin güvenli değil benim gibi yüksek faturaları ödemek zorunda kalırsınız bir daha Vodafone in önünden bile geçmem kimseye de tavsiye etmem
Oyun oynamadım demek ki mobil ödeme güvenli değil bir yerde gezerken bir reklama tıklasan abone oluyormuşsun bu sorunu mahkeme çözer ben oyun oynamadım bu kadar güvenli değil mi mobil ödeme yanlışlıkla bir yere tıklasak faturaya mı yansıyacak en iyisi parayı ödeyip mahkemeye gitmek kullanmadığım parayı ödettirmek istiyorlar 1000 TL borç 1400 TL çıktı sonra 2400 çıktı şimdi 4800 çıktı kapalı hatta para geliyor hem mağdur ediyorlar hem üstüne para koyuyorlar çok güvenilir firma Vodafone keşke geçmeseydim Turkcell bundan iyiydi çözüm üretiyorlardı hem de bu firmadan çok daha kaliteliydi veremedikleri hizmetin parasını istiyorlar 350 TL anlaş bir tek Youtube.com beye 80 TL veriyordum en iyisi mahkeme çözer bu işi ben kazanacağıma inanıyorum
Hat annemin üzerineydi borcunu ödedim hattı iptal etmişler bir sürü müşterimin bildiği numara gitti annem yaşlı Tüketici Hakları'na gitsem o parayı alırım Allah'a havale ettim bu sartlarda zorla kazanıyoruz fırsatçılık yapıp benden yüksek miktarda para aldılar hattı kendi üstüme alabilirsem alacağım yoksa gitti Vodafone pişmanlıktır sakın almayın benden tavsiye hayırlı günler
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi yalan söylemeyin ne mesaj geldi ne çözüm parayı ödedim hattıda iptal etmişsiniz sizin müşteriye verdiğiniz önem bu kadar haksız yere aldığınız paralar helal etmiyorum beni mağdur ettiniz sizi Allah'a havale ediyorum aynen devam edin beni bir kere kandırırsınız Vodafone mi bundan sonra bir daha size geçmem herkese de anlatacağım yaptıklarınızı...
Vodafone icraya vermiş beni bir de 4800 TL para yetmedi galiba kullanmadan bir suru para aldılar bir de icraya vermişler hattıda iptal ettiler
Vodafone dönüşte yapmıyor artık kullanmadan çok para aldılar Allah'a havale ediyorum onları para kazanmak kolay değil böyle yaparlarsa çok müşteri kaybederler alacak olanında vazgeçiririm artık
Vodafone beni icraya vermiş yarın Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım bakalım elmi yaman beymi yaman 5 avukatın masrafı ile alacaklarımı alacağım mahkemede görüşürüz bu kadar tüketiciyi düşünmeyen sadece kendini düşünen bir firma görmedim kullanmadığım halde 4900 TL para ödedim bir de icraya vermişler diyecek laf kalmadı hatta kapandı parada gitti icralık olduk bir de
Vodafone hattıma 350 TL civarında olması konusunda anlaşarak bir paket tanımlatmıştım, hatta yanında Youtube.com Premium üyeliğimin de dahil olduğu söylendi. Buna rağmen uzun süre faturalarım 900–1000 TL bandından aşağı inmedi ve toplamda yaklaşık 3 aylık dönemde şişirilmiş faturalarla karşılaştım. Bu faturaları ödedim, ancak ödememe rağmen mağdur edildim. Faturalar kabarmaya başladığında Vodafone müşteri hizmetleri ve bayii ile görüştüm. Sonrasında 400 TL civarı ücretli, 20 GB internet içeren bir pakete geçtim. Bu paketi iptal ettirdiğimde ise yaklaşık 700 TL cayma bedeli talep edildi ve bunu da ödedim. Buna rağmen iptalden sonra gelen faturam yine yaklaşık 1000 TL civarında oldu. Son gelen faturanın da yine çok yüksek gelmesi üzerine önce itiraz ettim, ancak söylenenleri kabul etmeyerek faturayı ödememiştim. Daha sonra borcu ödedim, buna rağmen hattım Vodafone tarafından iptal edilmiş ve hattı tekrar kullanabilmem için yeniden başvuru yaparak yeni hat almam gerektiği tarafıma iletilmiştir. Tüm bu görüşmelere ve itirazlarıma rağmen Vodafone tarafından tarafıma hiçbir makul çözüm sunulmamıştır. Hem anlaşılan tutarın çok üzerinde ve haksız şekilde alınan faturalar, hem de ödediğim tüm borca rağmen hattımın iptal edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Haksız ve fahiş olduğunu düşündüğüm tüm ücretlerin ve ödemek zorunda bırakıldığım cayma bedelinin tarafıma iadesini, hattımın iptaliyle ilgili sürecin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.
