Kampanya Fiyatı Farkı Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Vodafone faturasız hattımı faturalıya geçirmek için Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, Mayıs ayına özel 30 GB içeren aylık 420 TL’lik bir kampanya gördüm. Ancak kampanyanın detayına tıkladığımda ücret bir anda 560 TL olarak görünüyordu ve bu durum beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

Yaklaşık bir hafta önce bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Hem kampanyadaki fiyat farkını sormak hem de gördüğüm 30 GB 420 TL’lik tekliften yararlanmak istediğimi iletmek istedim. Fakat görüştüğüm müşteri temsilcisi hem ilgisiz hem de oldukça saygısız bir tavır sergiledi. Kampanyadan haberi yokmuş gibi davrandı, yanımda uygulamayı güncellememi söyleyip adeta başından savdı. Görüşme esnasında talep ettiği gibi uygulamayı hemen güncelledim, ancak sorun devam etti, ücret hâlâ 560 TL görünüyordu. Buna rağmen müşteri temsilcisi aynı kaba ve saygısız üslubuyla sadece “hmm hmm” gibi cevaplar vererek yardımcı olmadan görüşmeyi sürdürdü.

Yaşadığım bu saygısız tutum ve kampanyadaki tutarsızlık nedeniyle müşteri temsilcisi hakkında şikayet oluşturdum, ancak şimdiye kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İstanbul’da kullandığım faturasız hattım için Vodafone Yanımda uygulamasında açıkça görünen Mayıs ayına özel 30 GB 420 TL’lik kampanyanın, bana da aynı şartlarla uygulanmasını ve müşteri temsilcisinin üslubu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.