Yanıltıcı Tarife Ve Faturasız Geçişte Zorunlu Paket Satışı

Vodafone mobil hattımda yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetlerini arayarak faturasız hatta geçmek istediğimi ilettim. Nedenini sorduklarında, bir yıllık taahhüdüm bittikten sonra 30 GB internet için ödediğim 440 TL’nin yaklaşık 975 TL’ye çıkacağını söyleyince, müşteri temsilcisi bana “avantajlı yeni bir tarife” sundu. Kaç GB’lik paket istediğim soruldu, ben de 40 GB istiyorum dedim.

Görüşme sırasında bana yeni tarifede 50 GB + 10 GB internet olacağı ve aylık ücretin 430 TL olacağı söylendi. Onay vermeden önce “50 GB + 10 GB mı? ” diye özellikle sorarak bir kez daha teyit ettim ve müşteri temsilcisi bu bilgiyi onayladı. Bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Yaklaşık yarım saat sonra tarafıma SMS geldi ve tarifemin içeriğinde sadece 10 GB yazdığını gördüm. Ardından Yanımda uygulamasından detaylara baktığımda ise 10 GB genel internet, ek olarak da 50 GB’lik kullanımın sadece belirli uygulamalar (Instagram, Facebook vb.) için geçerli olduğunu fark ettim. Bana bu önemli ayrıntı görüşme sırasında açıkça söylenmedi ve bu nedenle kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini toplamda 3 kez aradım, her seferinde operatöre bağlanmak için 20–25 dakika hatta bekledim. Durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Tarifeyi kabul etmediğimi, faturasız hatta geçmek istediğimi söylediğimde ise ancak yeni bir paket seçersem faturasız geçiş yapılabileceği, paket almadan geçiş yapılamayacağı söylendi. Önerilen paketlerde de örneğin sadece 2 GB için 550–570 TL gibi son derece yüksek rakamlarla karşılaştım. Paket seçmeden faturasız hatta geçmek istediğimi belirtsem de “olmaz, olmuyor” cevabından başka bir şey alamadım.

Müşteri hizmetleri tarafından verilen yanlış/eksik bilginin ve sonrasında yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Bana söylenen şekliyle olmayan bu tarifeden kaynaklı herhangi bir ücret yansıtılmadan, ek maliyet çıkmadan faturasız hatta geçişimin sağlanmasını talep ediyorum.