JBL Kulaklık Servis Durumu Bilgisi Yok, Uzayan Süre Mağduriyet

Vodafone üzerinden faturaya ek olarak aldığım JBL Tune Flex marka kulaklığım arızalanması nedeniyle yaklaşık 2 ay önce Vodafone Tire şubesine teslim edildi ve Vodafone yetkilileri cihazın JBL servisine gönderileceğini iletti. Tarafıma verilen servis kayıt numarası 2027359’dur.

O günden bu yana cihazımın servis durumu, yapılan işlem ve Vodafone’a geri gönderim süreciyle ilgili hiçbir bilgilendirme alamadım. Neredeyse her hafta düzenli olarak Vodafone ile iletişime geçmeme rağmen, her seferinde sadece “bilgimiz yok, size dönüş yapılacak” şeklinde geri bildirim veriliyor, ancak ne yazılı ne de sözlü olarak somut bir dönüş yapılmıyor. Cihazım hâlâ elime ulaşmadı ve sürecin ne aşamada olduğunu öğrenemiyorum.

Hem Vodafone’dan hem de JBL yetkili servisten, cihazımın güncel servis durumu, yapılan işlem, kargoya verilip verilmediği ve tahmini teslim süresi hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Uzayan bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.