Yanlış Yönlendirme Ve Çelişkili SMS’ler Nedeniyle JBL Kulaklık Garanti Kapsamında Sorunlu Onarım

Vodafone Flex Cihaz Dünyası üzerinden online mağazadan faturaya ek taksit ile JBL Wave Beam 2 model kulaklık satın aldım. Kulaklığı yılbaşı gecesi, 31 Aralık’ta eşime hediye olarak verdiğimde, kutuyu açtığımız anda sol kulaklığın şarj olmadığını ve bu nedenle çalışmadığını fark ettik. Ürün hiç kullanılmamış olmasına rağmen hemen kutusuna koyup müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde farklı birimlere yönlendirildim. Üç günün sonunda nihayet teknik destek birimine göndermem için bir kargo numarası verildi ve kulaklığı bu numara ile kargoya verdim. Yaklaşık üç gün sonra cihazımın onarımının tamamlanarak tarafıma kargo edileceğine dair bir SMS aldım. Ancak bu SMS’ten yaklaşık bir saat on dakika sonra, bu kez cihazımın “onarılmadan iade” edildiğine ilişkin bir SMS daha geldi. Bu çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle hangi mesaja itimat etmem gerektiğini bilemiyorum.

Süreç boyunca yanlış yönlendirmeler nedeniyle büyük zaman kaybı yaşadım. İki kez hatalı birimlere yönlendirildim; en son görüşmemde ise bana yanlış kargo numarası verildiğini ve aslında başka bir yere göndermem gerektiğini öğrendim. Şu an kulaklığımın yanlış teknik destek biriminde olduğunu, gelen iade SMS’inin ürünü bana mı yoksa firmaya mı işaret ettiğinin net olmadığını düşünüyorum. Eğer bu yanlış yönlendirmeler sonucu kulaklık yanlış servise gittiyse ve orada bir işlem yapıldıysa, cihaz asıl yetkili servise gittiğinde “daha önce işlem görmüş, garanti dışı” denirse, bunun sorumluluğunu kimin alacağı konusunda ciddi bir endişem var.

Aynı hattı aramama rağmen bazı temsilciler hiçbir bilgi veremeyeceklerini söylerken, başka bir temsilciyle görüştüğümde detaylı bilgi alabiliyorum. Bu kişiden kişiye değişen yetki ve bilgi paylaşımı yüzünden süreç tamamen karışmış durumda ve kimsenin kimseden haberi yok gibi görünüyor. Tüm bu yanlış yönlendirmeler, hatalı kargo bilgisi ve çelişkili SMS’ler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kulaklığımın nerede olduğunun net bir şekilde tespit edilmesini ve doğru teknik servise yönlendirilerek garanti kapsamında sorunsuz şekilde onarım ya da gerekirse değişim sürecinin açık ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.