İzinsiz Yurt Dışı Paketi Ücretleri İptal Edilsin Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Vodafone’a ait 0554 xxx xx xx numaralı hattımda, son iki yurt dışı çıkışımda hattıma iznim ve talebim olmadan otomatik olarak yurt dışı paketi tanımlandı. Her iki seferde de hattıma 499 TL olmak üzere toplamda 998 TL ek ücret yansıtıldı. Bu paketi ne onayladım ne de böyle bir talebim oldu.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, yardımcı olamayacaklarını ve bu ücretlerin iptal edilemeyeceğini söylediler. Müşteri temsilcisinin yaklaşımı ve çözüm sunulmaması beni ayrıca mağdur etti.

İzinsiz ve onayım dışında tanımlanan bu iki adet 499 TL’lik yurt dışı paket ücretinin tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca hattıma bundan sonra otomatik olarak bu tür paketlerin tanımlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.