Onayım Olmadan Yurt Dışı Paketi Ücreti Faturama Yansıtıldı

Vodafone mobil hattımda, yurt dışında olmamama ve hattımı yurt dışında hiç kullanmamama rağmen 16 Kasım – 16 Aralık fatura döneminde hattıma yurt dışı paketi ücreti yansıtıldığını fark ettim. Bu paket, benim bilgim ve onayım dışında tamamen haksız şekilde aktif edilmiş görünüyor ve faturama 399 TL ek ücret olarak eklenmiş.

Ayrıca, aynı faturada özel iletişim vergisi ve telsiz kullanım ücreti adı altında da fazladan 103 TL yansıtıldığını görüyorum. Yani toplamda hiç almadığım ve kullanmadığım bir hizmet nedeniyle ciddi bir tutar ödemek zorunda bırakılıyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir temsilciye bağlanamıyor, sorunumla ilgili hiçbir muhatap bulamıyorum. Hem hatalı bir ücretlendirme yapılıyor hem de çözüm için kimseye ulaşamıyorum.

Vodafone’dan, hattıma yansıtılan yurt dışı paketi ücretinin tamamının ve bu paket kaynaklı olarak alınan özel iletişim vergisi ile telsiz kullanım ücreti farkının eksiksiz şekilde iptal edilmesini ve faturama tam iade olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür onaysız paket tanımlamalarının incelenmesini ve tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.