Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Onayım Olmadan Yurt Dışı Paketi Ücreti Faturama Yansıtıldı

Tuğçe
23 Kasım 00:39
97

Vodafone mobil hattımda, yurt dışında olmamama ve hattımı yurt dışında hiç kullanmamama rağmen 16 Kasım – 16 Aralık fatura döneminde hattıma yurt dışı paketi ücreti yansıtıldığını fark ettim. Bu paket, benim bilgim ve onayım dışında tamamen haksız şekilde aktif edilmiş görünüyor ve faturama 399 TL ek ücret olarak eklenmiş.

Ayrıca, aynı faturada özel iletişim vergisi ve telsiz kullanım ücreti adı altında da fazladan 103 TL yansıtıldığını görüyorum. Yani toplamda hiç almadığım ve kullanmadığım bir hizmet nedeniyle ciddi bir tutar ödemek zorunda bırakılıyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir temsilciye bağlanamıyor, sorunumla ilgili hiçbir muhatap bulamıyorum. Hem hatalı bir ücretlendirme yapılıyor hem de çözüm için kimseye ulaşamıyorum.

Vodafone’dan, hattıma yansıtılan yurt dışı paketi ücretinin tamamının ve bu paket kaynaklı olarak alınan özel iletişim vergisi ile telsiz kullanım ücreti farkının eksiksiz şekilde iptal edilmesini ve faturama tam iade olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür onaysız paket tanımlamalarının incelenmesini ve tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.

23 Kasım 14:51 (Şikayetten 14 saat sonra)

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

23 Kasım 16:58
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

2
Emre sonuçtan memnun değil

Kullanmadığım Yurt Dışı Paketi İçin 399 TL Ücret Yansıtıldı

26 Eylül 12:10
582

Onayım Olmadan Tanımlanan Yurt Dışı Paketi Ve İade Sorunu

Yeşim
13 Ekim 18:10
209

Güler
18 Şubat 18:48
1.048
1
Berna sonuçtan hiç memnun değil

Kullanmadığım Yurt Dışı Ücretleri Faturama Yansıtılıyor

21 Kasım 13:48
162
Benzer Şikayet Yaz
Vodafone Kategorileri