Fiber İnternet Kesintisi Ve Yetkiliye Ulaşılamaması

TurkNet ev fiber internet abonesiyim. Üç gündür evimde hiçbir şekilde internet bağlantısı yok ve bu süre boyunca muhatap olabileceğim tek bir yetkiliye ulaşamadım. Evden çalışan biri olarak işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum, bu kesinti nedeniyle iş yapamaz hale geldim ve mevcut mobil internet paketim de bu süreçte bitti. Buna rağmen fatura dönemimin yenilenmesine daha 25 gün olmasına karşın hâlâ bağlantı sağlanamadı.

Sorunu defalarca iletmeme rağmen eve gelen bir teknik ekip olmadı, canlı bir müşteri temsilcisiyle görüşemedim ve sürekli sadece yapay zeka ile konuşmak zorunda bırakılıyorum. Ücretini ödediğim hizmeti alamadığım gibi, bu süreçte ek mobil internet paketi almak zorunda kaldım ve ciddi mağduriyet yaşadım. Müşteri numaram 0005157920’dir.

İnternet bağlantımın acil olarak tekrar sağlanmasını, gerekirse teknik ekibin eve yönlendirilmesini, yaşadığım kesinti ve ek internet harcamalarım için de tarafıma makul bir telafi ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.