Siparişim Zamanında Teslim Edilmedi Ve Telafi Kuponu Reddedildi

28 Eylül akşamı Trendyol GO uygulaması üzerinden Getir Büyük işletmesini seçerek market siparişi verdim. Yalnızca randevulu çalıştıkları için gün içinde tek seçenek olarak görünen 22.00–00.00 saat aralığını seçtim. Bu zaman diliminde restoran saat 22.28’de siparişimi kuryeye teslim etmek üzere hazırladı, ancak kurye gece yarısına kadar hiçbir şekilde ürünlerimi teslim almadı ve siparişim bana ulaştırılmadı. Yaşanan süreçten, bilerek zamanın geçirilip siparişin iptal edilmesinin beklendiği izlenimine kapıldım.

Sonrasında müşteri hizmetleri ile görüşerek siparişimin iptalini ve iadesini talep ettim. Zaten hakkım olan iptal ve iade işlemleri yapılırken, yaşadığım mağduriyet nedeniyle talep ettiğim telafi kuponu sanki çok anormal bir istekmiş gibi kesin bir şekilde reddedildi. Haklı bir tüketici olarak beklentimin karşılık bulmaması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Bu siparişte Apsiyon uygulamasının 800 TL ve üzeri alışverişlerde geçerli olan 300 TL indirim kuponu kampanyasından yararlanmıştım. Kullanmış olduğum indirim kuponunun hesabıma yeniden tanımlanmasını, 556,49 TL tutarındaki ödemenin kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini ve bundan sonra Getir işletmesinden sipariş verdiğimde siparişimin gerçekten teslim edilip edilmeyeceği konusunda endişe yaşamamak için bu konuda tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Eğer getirmeyeceklerse, boşuna zaman kaybetmeden uygulamadaki Seçenekler arasından çıkartılması gerekiyor. Yaşadığım mağduriyetin karşılığı olarak, müşteri temsilcisinin vermek istemediği memnuniyet kuponunun da hesabıma tanımlanmasını talep ederim.

Bu yaşananların yalnızca kuru bir özürle geçiştirilmesini istemiyorum. Taleplerimin dikkate alınması halinde öğleden sonra aranmayı, aksi durumda aranmamayı isterim. Sosyal medyanın gücüne inanıyorum:)