Çocuk Ayakkabısındaki Açılma Ve Dikiş Sorunu, Mağaza Personelinin Umursamaz Tutumu

Yaklaşık 6 ay önce Gaziantep Forum FLO mağazasından kızım için 24 numara Puma marka spor ayakkabı aldım. Kızım normalde 23 numara giydiği için özellikle bir numara büyük aldım. Ürünü son 2 aydır düzenli olarak kullanıyoruz ve kısa sürede yanlarda açılmalar, dikişlerde sökülmeler meydana geldi. Aynı marka ve modelin 37 ve 41 numarasını da kullanıyorum ve onlarda hiçbir sorun yokken, çocuk numarasındaki ayakkabıda bu sorunu yaşamam beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

25 Eylül akşamı 20.30–21.00 saatleri arasında ürünü inceletmek için tekrar Gaziantep Forum FLO mağazasına gittim. Bu sırada kızım için bir de çizme aldım, onu da yine bir numara büyük tercih ettim. Kasadaki görevli hanımefendiye sorunlu Puma ayakkabıyı gösterdiğimde, daha ürüne ve sisteme doğru düzgün bakmadan mağazada Puma marka satılmadığını, bu ayakkabının oradan alınmadığını söyledi. Ben de ayakkabıyı daha önce aynı mağazadan aldığımı ve alışverişin 0507********14 numarası üzerinden yapıldığını belirttim.

Sisteme bakıldığında bu markanın daha önce satıldığı, şu an ise satılmadığı ortaya çıktı. Buna rağmen görevli, üründe bir sorun olmadığını söyledi. Oysa yanlardaki açılmalar ve dikişlerdeki sökülmeler gözle görülecek kadar belirgin. Kendisine ürünlerin 2 yıl garantisi olduğunu, o zaman bu garanti ne işe yarıyor diye sorduğumda, “Ben gönderirim ama sonuç büyük ihtimalle red gelir.” şeklinde umursamaz bir cevap verdi. Ürünle ilgili form doldurup fotoğraf çekti ve beklediği gibi sonuç gerçekten de red geldi. Çalışanın tavrı, üslubu ve yaklaşımı son derece yersizdi, adeta başından savılmak isteniyormuşum gibi hissettirdi. İsminin G**** olduğunu hatırlıyorum. Ürünle yaşadığım mağduriyet ayrı, personelin yaklaşımı ayrı bir sorun oldu.

Ayakkabının yanlarındaki açılma ve dikiş sökülmeleri için ürünün tekrar incelenmesini, gerçekten üretim/ham madde kaynaklı bir sorun olup olmadığının tarafsız şekilde değerlendirilmesini ve kusur tespit edilirse değişim ya da iade işlemi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Gaziantep Forum FLO mağazasında yaşadığım bu iletişim ve müşteri memnuniyeti sorunu için personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekenin yapılmasını istiyorum.