to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Yenilenen Vodafone Yanımda Premium Ücretinin Faturadan İadesi
Vodafone Yanımda uygulamasındaki Premium hizmet, bilgim ve onayım dışında yenilenmiş ve 16 Şubat’ta kesilecek faturama mobil ödeme olarak yansıtılmış durumda. Premium hizmeti zaten kullanmaya devam etmeyecekken, herhangi bir onay vermediğim bu yenilemenin yapılmış olması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum ancak karşı tarafta konuyla gerçekten ilgilenen bir muhatap bulamadım. Ekranlara bakmak, durumu anlamak yerine beni oyalayan bir süreç yaşadım ve müşteri temsilcileriyle konuşurken sinir krizi geçirmeme ramak kala telefonu kapatmak zorunda kaldım. Buna rağmen 99 TL civarında bir tutar faturama mobil ödeme olarak yansıtılmış görünüyor.
Herhangi bir onayım olmadan yenilenen bu Vodafone Yanımda Premium ücretinin, faturamdan kaldırılmasını ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu işlemin nasıl ve hangi onay adımına dayanarak yapıldığının da incelenerek tarafıma açıklanmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil faturalı hattımı on yılı aşkın süredir kullanıyorum. Hattım ablamın üzerine kayıtlı olmasına rağmen bugüne kadar tüm işlemlerimi sorunsuz şekilde gerçekleştirebildim. Ancak yaklaşık 9–10 gün önce bilgim ve onayım dışında hattıma daha önce kullandığım Premium paket yeniden tanımlanmış ve faturama yaklaşık 99 TL tutarında ücret yansıtılmıştır. Bu paketi tekrar kullanmak gibi bir talebim olmadığı için bu durumdan dolayı mağdur oldum.
Bu mağduriyet sonrası Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum. Ardından Şikayetvar üzerinden bana dönüş yapan müşteri temsilcisi, sorunumla ilgili kayıt oluşturdu ve faturama yansıyan bu ilk ücretin tarafıma iade edileceğini, fatura kesim tarihinde bu tutarın faturamdan düşeceğini belirtti. Fatura kesim tarihim 15’ini 16’sına bağlayan gece olmasına rağmen, belirtilen iade gerçekleşmedi.
Bunun üzerine yaklaşık 2–3 gündür defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arıyorum ancak bu kez hattım ablamın üzerine kayıtlı olduğu için sürekli ablamın T. C. Kimlik bilgileri talep ediliyor ve bu bilgileri veremediğim için kaydımı göremedikleri, bu nedenle de yardımcı olamayacakları söyleniyor. Şu anda ablamla iletişimim olmadığı için bu bilgileri paylaşma imkanım yok. On yılı aşkın süredir bu hattı aktif olarak kullanan kişi olmama ve bugüne kadar aynı hat üzerinden pek çok işlem yapmış olmama rağmen, şimdi bu gerekçeyle mağduriyetimin giderilememesi kabul edilebilir değil.
Hem bilgim haricinde yenilenen Premium paket nedeniyle faturama yansıtılan yaklaşık 99 TL’lik tutarın iade edilmesini ve bu ücretin faturamdan düşülmesini, hem de on yılı aşkın süredir fiilen kullanıcısı olduğum hatta bu şekilde kısıtlayıcı ve çözümü engelleyici uygulamalar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Fatura kesimi gerçekleşti ve mağduriyetim hala devam ediyor. Bilgi verdiğiniz üzere fatura kesiminden sonra sorun çözülmezse tekrar arayıp bildirmemi, kayıt oluşturulduğunu söylediniz fakat aramama rağmen yardımcı olunamadı.
