Saygısız Personel Ve Haksız Sipariş İptalleri

15 Temmuz 2026 tarihinde Konya Zafer Konsept AVM’de bulunan Senet Sepet mağazanızdan saat ve gözlük satın aldım. Alışveriş sırasında genel merkezin kapalı olduğu, ürünlerimin ertesi gün istediğim saatte mağazadan teslim edileceği bilgisi tarafıma verildi.

16 Temmuz’da belirtilen saatten önce mağazaya gittiğimde, bu kez işlemin genel merkez tarafından onaylanmadığı ve daha sonra gelmem gerektiği söylendi. Çalıştığım için farklı bir saatte gelme imkanım olmadığını belirttiğimde görevli personel “Sabah sabah seninle uğraşamam.” diyerek son derece saygısız bir ifadeyle beni başından savmaya çalıştı. Müşteri olarak bu tarz bir üsluba ve davranışa maruz kalmam beni hem kırdı hem de kurumunuz adına ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşananları mağaza müdürüne aktardığımda ise konu objektif şekilde değerlendirilmeden, sadece “Personelim haklı.” denilerek benimle tartışmaya girildi. Bu süreçte bana hiçbir bilgi verilmeden ve onayım alınmadan yapmış olduğum alışveriş, kendi kendilerine iptal edildi. Ardından mağduriyetimi gidermek amacıyla bu kez Karatay şubenizden yeniden alışveriş yaptım.

Bugün ise telefonla aranarak, Konya Konsept AVM şubesinde yaşamış olduğum sıkıntı gerekçe gösterilerek Karatay şubesindeki alışverişimin de iptal edildiği ve ürünleri geri getirmem gerektiği bildirildi. Herhangi bir kusurum, yanlış beyanım ya da agresif tutumum olmamasına rağmen hem saygısız bir yaklaşıma maruz kaldım hem de hiçbir makul gerekçe sunulmadan iki ayrı alışverişim iptal edilerek ciddi şekilde mağdur edildim.

Konunun İstanbul Genel Merkeziniz tarafından tarafsız ve detaylı şekilde incelenmesini, Konya Konsept AVM mağazası ile Karatay şubesindeki kamera kayıtlarının ve personel davranışlarının değerlendirilmesini, iptallerin hangi gerekçeyle yapıldığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca uğradığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin işletilmesini bekliyorum.