İzinsiz Veri Kullanımıyla 6200 TL Fatura Şişirilmesi Ve Yanıltıcı Koruma Paketi

Vodafone abonesiyim. Normal şartlarda 770 TL civarında olan güncel faturam, gece uyuduğum sırada telefonumun şarj amacıyla bilgisayara bağlı olmasından kaynaklı istemsiz bir arka plan veri kullanımı nedeniyle, bilgim ve açık onayım dışında 6.200 TL gibi astronomik bir tutara ulaşmıştır.
Asıl şikayet konum, Vodafone sisteminin tüketiciyi korumaktan ziyade, açıkça "haksız kazanç ve dalgınlıktan faydalanan" mantığıyla çalışmasıdır. Sistem yüksek veri akışını tespit ettiğinde makul bir koruma paketi sunmak yerine; 500 MB ve 1 GB gibi birim fiyatı fahiş olan aşım paketlerini gizlice ve onlarca kez art arda faturama yansıtmıştır.
Faturam 6.200 TL'ye ulaşarak şişirildikten sonra ise sistem lütfedip şu SMS'i göndermiştir:
"Vodafone memnuniyet güvencesiyle faturanızı korumak için... 50 GB internet hakkınız 270 TL karşılığında otomatik olarak devreye girmiştir." (Üstelik bu 50 GB'ın sadece 17 GB'ı kullanılmıştır.) 1 GB'ı 250 TL gibi bir rakama fatura edip, 50 GB'ı 270 TL'ye veren bu mantıksız yapı bir "koruma" değil, tüketicinin dalgınlığını kullanan bir haksız kazanç mekanizmasıdır.
Daha da vahim olanı; Vodafone Canlı Destek uzmanı (D**** h.) ile yaptığım resmi yazışmada, sistemin attığı bu "faturayı koruma" SMS'indeki çelişkiyi sorduğumda bana açıkça "Doğrudur, yanlış yazılmış orada" diyerek kurumun yasal bilgilendirme mesajının hatalı ve yanıltıcı olduğunu yazılı olarak itiraf etmiştir! Üstelik bu itirazımın hemen ardından konuyu örtbas etmek için tarafıma "1000 TL tek seferlik iade" teklifi yapılmış, 6.200 TL'lik haksız faturada bu sus payı teklifinin adil olmadığını belirterek tarafımca reddedilmiştir. Tüm bu itirafların ekran görüntüleri ekte mevcuttur.
Açık rızam (aktif onay) olmadan, suskunluğum onay kabul edilerek faturama yansıtılan bu otomatik ve fahiş paketler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu’nun 5. maddesi uyarınca "haksız şart" niteliğindedir.
Talebim:
Kendi müşteri temsilcinizin bile "yanlış" olduğunu itiraf ettiği bu yanıltıcı sistemin faturama iradem dışında yansıttığı tüm fahiş kademeli aşım paketlerinin acilen iptal edilmesi ve söz konusu geceki kullanımımın en son tanımlanan 270 TL'lik 50 GB paket (veya makul tek bir paket) üzerinden hesaplanarak 6.200 TL'lik faturamın düzeltilmesidir.
Aksi halde; elimdeki "yanlış SMS itirafı" ve "uzlaşma teklifi" içeren resmi canlı destek yazışmalarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.