to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tek Hattaki Tekrarlanan Fahiş Fiyatlandırma Ve Çelişkili Savunma
Vodafone bünyesinde şahsıma ait, birebir aynı paket özelliklerinde olan (10 GB internet / 1000 dakika / 250 SMS) toplam 4 adet aktif hattım bulunmaktadır. Diğer 3 hattım için emsal fiyat olarak aylık 180 tl öderken, taahhüdü biten ve uyuşmazlığa konu olan bu hattım için tarafıma fahiş fiyatlar dayatılmakta, ayrıca kazanılmış hakkım **eliyle alınan** internet hakkım 10 GB’tan 5 GB’a düşürülmek istenmektedir. Aynı operatör içinde, aynı paket özelliklerinde bulunan hatlarım arasında Vodafone eliyle açıkça ayrımcılık yapılmaktadır.
Konuyu taşıdığım BTK sürecinde Vodafone, Nisan 2026 dönemi faturasında fahiş fiyatlandırma yaptığını resmi savunmasında kabul etmiş ve 485 tl iade taahhüt etmiştir. Ancak şirket, Nisan ayındaki bu hatasını kabul etmesine rağmen aynı usulsüzlüğü Mayıs 2026 döneminde de sürdürmüş ve Mayıs faturama da ikinci kez 485 tl tutarında haksız fark yansıtmıştır. Bir faturadaki hatayı kabul edip, sonraki ay aynı uygulamaya devam ederek haksız kazanç sağlamaya çalışmak kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır.
Daha da vahim olan ise, Vodafone’un BTK’ya verdiği çelişkili resmi savunmalardır. İlk savunmasında Haziran ayında beni arayıp kampanya sunduğunu ancak benim onay vermediğimi iddia ederken, bir sonraki savunmasında bu kez geriye dönük olarak 01.06.2026 tarihinde bana ulaşamadığını ileri sürmüştür. Devletin resmi kurumu olan BTK’ya dahi “kampanya sunduk” ve “ulaşamadık” şeklinde birbiriyle çelişen, gerçeğe aykırı beyanlarda bulunan bir yönetim anlayışıyla karşı karşıya olduğumu üzülerek görüyorum.
Nisan ayı için taahhüt edilen 485 tl iadenin ivedilikle tarafıma yapılmasını, Mayıs 2026 faturama yansıtılan ikinci kez alınmak istenen 485 tl’lik haksız farkın iptal edilmesini ve uyuşmazlığa konu hattımın, diğer 3 hattımda da aktif olan 180 tl emsal fiyat üzerinden, 10 GB internet hakkım korunarak yenilenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki BTK çelişki kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bünyemde bulunan 4 hattın tamamını rakip operatöre taşıma yoluna gideceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Memnuniyet Merkezi tarafından arandım ancak iddia ettikleri gibi bir memnuniyet veya çözüm sağlanmamıştır. Tarafıma piyasa koşullarının çok üzerinde, diğer hatlarımın neredeyse iki katı olan 335 TL gibi fahiş bir tarife dayatılmıştır. Telefon görüşmesinde bu teklifi onaylamadığımı, diğer hatlarımın emsal bedeli olan 180 TL üzerinden (10 GB haklarım korunarak) yenilenme talebimi yineledim. Şirketin şikayeti 'çözüldü' gösterme çabasını kabul etmiyorum. Haklarımı Tüketici Hakem Heyeti üzerinden aramaya devam edeceğim." Ayrıca CİMER e de şikayetimi iletti. Hala faturam 600 TL nin üzerinde kesilmektedir. Bunları da güzelce iade edeceksiniz. Teşekkürler. Vodafone...
