to read complaints and reviews, or file yours.Talep Dışı Aşım Paketi Ücretleri Faturamda Haksız Ve İptal Edilsin
Vodafone kullanıcısıyım. Hattımın internet kotası bittiğinde, onayım ve rızam dışında sistemsel olarak "Akıllı İnternet Aşım Paketi" adı altında otomatik yüklemeler yapılmıştır. Sistem tarafından ilk tanımlanan 1 GB aşım paketi için faturama 215 TL yansıtılmıştır. Bu paketin bitmesinin ardından, sadece 5 gün sonra tanımlanan ikinci 1 GB aşım paketi için ise faturama 290 TL yansıtılmıştır. Aynı fatura dönemi içerisinde, aynı içerikteki (1 GB) ve aynı isimdeki aşım paketinin fiyatının sadece 5 gün arayla %35 oranında artırılarak faturama yansıtılması tamamen haksız kazanç ve tüketiciyi mağdur etmeye yönelik bir adımlı aşım tuzağıdır. Tüketiciye hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmadan, internet kullanımı devam ettikçe fiyatın katlanarak artırılması kabul edilemez. Talep dışı yüklenen bu paketlerin faturama yansıtılan fahiş ücretlerinin (215 TL ve 290 TL) iptal edilmesini, faturamın düzeltilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde aramaya devam edeceğimi bildiririm
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hemen çözüm üretildi. Çok teşekkürler.
