İzinsiz TikTok Paketi Ve Kampanya İptali Sebebiyle 1.060 TL Fatura

Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Taahhüdümün bittiği gün, bayinizle kampanyalı fiyat üzerinden yeniden anlaşma yaptık ve buna göre hattımı kullanmaya devam ettim. Ancak birkaç gün sonra, benim açık ve net onayım olmadan hattıma sosyal medya/TikTok içeren bir paket tanımlandığını öğrendim.

Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak bu sosyal medya paketinin iptal edilmesini istedim. Paketi iptal ederken, hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden kampanyalı tarifemi de iptal etmişler. Sonuç olarak normalde yaklaşık 300 TL civarında gelmesi gereken fatura, kampanyam iptal edildiği için 1.060,02 TL olarak yansıtıldı. 20.08.2026 son ödeme tarihli bu faturayı görünce büyük bir mağduriyet yaşadım.

Durumu öğrenmek ve düzeltmek için Vodafone ile tekrar iletişime geçtiğimde, yalnızca 8 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak bana somut bir çözüm sunulmadı. Ben fiyat yüksek olduğu için paketimi zaten dikkatle seçmişken, bilgim ve onayım dışında yapılan bu işlem nedeniyle güncel ödemem gereken tutarın neredeyse 3 katı bir fatura ile karşı karşıya kaldım. Bu şekilde devam ederse 6 ayda ödeyeceğim toplam ücreti 2 ayda ödemek zorunda kalacağım, böyle bir faturayı her ay ödemem kesinlikle mümkün değil.

Bu süreçle ilgili olarak 12.08.2026 tarihinde saat 23.00 civarında müşteri temsilcisiyle de görüştüm, ancak hiçbir çözüm üretilmedi. “Hızlı çözüm ortağınız” şeklinde reklam yapılmasına rağmen yaşadığım durumda ne hızlı ne de tatmin edici bir çözüm alamadım. Bu durumdan dolayı operatör değiştirmeyi dahi düşünür hale geldim.

Hattıma bilgim dışında tanımlanan sosyal medya paketinin iptal edilmesi, kampanyalı tarifemin eski haliyle tekrar aktif edilmesi ve 1.060,02 TL tutarındaki fatura dahil, haksız şekilde oluşan fazla ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın kampanyalı tarife üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. İlgili hattımın numarası 0538 xxx xx 37’dir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.