to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Telefon Ve Aksesuar İşlemi Ve 44.000 TL İade Sorunu
Vodafone hattım 0534********21 üzerine, bilgim ve onayım olmadan Zile’deki Kutlu İletişim bayisi tarafından 01.08.2025 tarihinde telefon ve aksesuar işlemi yapılmış. Bu ürünleri hiçbir şekilde teslim almadım, elime herhangi bir cihaz ya da aksesuar geçmedi.
Durumu fark ettiğimden bu yana aylarca defalarca dilekçe yazdım, benden istenen yazılı evrakların hepsini gönderdim. Buna rağmen hâlâ ben uğraşmak zorunda kalıyorum ve kimse sürecin ne aşamada olduğu hakkında net bir bilgi vermiyor. İki gün önce Vodafone ile tekrar görüştüğümde, 44.000 TL tutarında bir iadem olduğu, ancak IBAN sebebiyle bu iadenin iptal edildiği söylendi. Fakat borç/alacak kısmına giremediğim için bu iade tutarı tarafıma yansımamış durumda ve ortada kalmış görünüyor.
Benim bilgim dışında yapılan bu işlem nedeniyle oluşan 44.000 TL’lik tutarın, hiçbir ek şart koşulmadan ve yeniden uğraştırılmadan, doğru IBAN bilgim alınarak tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin incelenmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım üzerinden bilgim ve iznim olmadan bir cihaz ve aksesuar alınmış olmasına rağmen, yaklaşık bir buçuk yıldır tarafıma yapılması gereken iade ödenmiyor ve mağduriyetim devam ediyor. Haziran 2025’ten itibaren faturalarım anormal derecede yüksek gelmeye başlayınca durumu fark ettim ve yaptığım incelemelerde hattım üzerine benim onayım olmadan cihaz ve aksesuar kampanyası tanımlandığını gördüm.
Bu işlemle ilgili olarak toplamda yaklaşık 44.200 TL civarında iade alacağım oluştu. Defalarca kez Vodafone müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüştüm, benden sürekli yeni belgeler talep edildi. Kimlik fotokopimi, ilgili dönem faturalarını ve istenen dilekçeleri birçok kez iletmeme rağmen sürecim sonuçlandırılmadı, iadem yapılmadı ve tarafıma net bir cevap dahi verilmedi.
Uzun süredir hiçbir kusurum olmamasına rağmen yüksek faturalar ödemek zorunda bırakılıyorum ve bu izinsiz işlem nedeniyle ciddi maddi kayıp yaşıyorum. Hattım üzerine benim bilgim ve onayım dışında yapılan cihaz ve aksesuar işleminin iptal edilmesini, uğradığım mağduriyetin giderilerek yaklaşık 44.200 TL tutarındaki iademin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve bu sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ne zaman Çözümlendi acaba merak ediyorum dünde gerekli evrak ve imza irtibat IBAN bilgileri attım bana dönüş yapıp acid bir şekilde isleme alacağınızı paramın iade edileceği söylendi ama Geri dönüş yapıp arayan olmadı sürekli aradık Ulasamdik diye email geliyor Ben size irtibat numarası vermedim mi neden bana dönüş olmuyor yeminle nefret ettim hiç geçmez olaydım bu Vodafone ya illallah dedirtti