to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Telefon Kaskosu Ve Hattıma Yansıtılan Taksitli Ücretlerin İadesi Talebi
Vodafone mobil hattımın sonu 9661 ile biten numaram üzerinden, 23 Ocak 2026 tarihi itibarıyla iznim ve bilgim olmadan telefon kaskosu yapılmış olduğunu fark ettim. Bu işlem için hattımdan herhangi bir onay alınmadı, ne SMS ne arama ne de başka bir bilgilendirme yapılmadı.
Kasko kapsamında hattıma taksitli ücret yansıtılmış durumda ve bu işleme dair fatura ve ücret bilgilerini gösteren belgeler elimde mevcut. Hiçbir şekilde onay vermediğim bu kasko nedeniyle alınan tüm taksitli ücretlerin eksiksiz olarak iade edilmesini ve hattım üzerinden iznim dışında yapılan bu kasko işleminin derhal iptal edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca, onayım olmadan bu işlemin nasıl yapıldığına dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım üzerinden, bilgim ve onayım olmadan telefon kaskosu yapılmıştır. 23 Ocak 2026 tarihinde kesilen faturamda, kasko adı altında 4.600 TL tutarında ek ücret gördüğümde bu işlemi fark ettim. Daha önce hiçbir şekilde kasko talebim, imzam, sözleşmem veya sesli onayım olmamıştır.
Konuyla ilgili Vodafone tarafıyla görüştüğümde, bu durumu Şikayetvar üzerinden iletmem gerektiği söylendi. Hiçbir onayım olmadan adıma kasko tanımlanması ve bunun faturalandırılması kabul edilebilir bir durum değildir.
Bilgi ve onayım dışında yapılan bu kasko işleminin derhal iptal edilmesini ve faturama yansıtılan 4.600 TL tutarındaki ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
