İzinsiz Tarife Yenilemesi Ve Çifte Kat Fatura Ücreti

Vodafone hattımda kullandığım Red 40 GB sınırsız sosyal paketi tarifemin bitiminde kesinlikle yenileme istemediğimi daha önce özellikle belirtmeme rağmen, 1 Temmuz Çarşamba günü tarife otomatik olarak yenilenmiş ve üstelik normal ödediğim ücretin yaklaşık iki katından fazla bir tutar yansıtılmıştır. Normalde her ay 512 TL ödediğim fatura, hiçbir onayım ve talebim olmadan 1.385 TL olarak karşıma çıkmıştır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma tarifenin bittiğinde otomatik yenileneceği, bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Ancak daha önce arandığımda tarife yenilemesi istemediğimi açık bir şekilde ifade etmeme rağmen bu talebim dikkate alınmamış ve paketim yenilenmiştir. Onay vermediğim, istemediğimi belirttiğim bir işlem için bu kadar yüksek ücret ödemek zorunda bırakılmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Onayım dışında yenilenen tarifenin iptal edilmesini, faturama yansıtılan 1.385 TL tutarın, kullanmadığım ve talep etmediğim kısım açısından düzeltilerek eski ödediğim seviyeye çekilmesini ve haksız yansıtılan fazla ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür işlemlerde müşterinin açık onayı olmadan tarife yenilemesi yapılmamasını ve kayıtlarımın kontrol edilerek gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.