to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Kasko Ve Artan Faturalar: Vodafone Hattımda Yetkisiz Ücretlendirme
Vodafone hattıma tanımlı cihaz kampanyasıyla birlikte tarafıma, “hediye” denilerek bilgim dışında kasko yapılmış. Daha sonra sizin sayenizde bu kasko iptal edildi, ancak faturalarımda hâlâ sorun yaşamaya devam ediyorum.
Normalde faturamın 2.900 TL civarında olması gerekirken, uzun süredir faturalarım 3.000 TL’nin üzerinde gelmeye başladı. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, dijital test için kaskolandığını öğrendim. Ben böyle bir kaskoya onay vermedim, bana açıkça hediye denildi ve ek bir ücret yansıtılacağı belirtilmedi.
10 aydır cihazı faturama ek ödemeli olarak kullanıyorum ve bu süre boyunca her ay yaklaşık 2.900 TL yerine 3.000 TL’nin üzerinde fatura ödedim. Hattım 0531*****98 numaralı hattan kullanılmaktadır. Şu an faturam bayide olduğu için elimde değil, ayrıntıları net göremiyorum ve karşı tarafla sağlıklı bir muhatap bulamıyorum.
Bilgim ve onayım dışında yapılan bu kasko işlemi nedeniyle, şimdiye kadar tarafıma yansıtılan fazla tutarların tamamının geri iadesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki aylarda da faturama herhangi bir kasko veya benzeri adı altında ek ücret yansıtılmamasını istiyorum.
Gelişme
2025 Eylül ayında İstanbul Ataşehir’deki bir Vodafone bayisinden faturama ek olarak Xiaomi marka bir cihaz ve yanında kulaklık aldım. Aylık faturamın yaklaşık 2.900 TL olması gerekirken, hiçbir şekilde 3.250 TL’nin altına düşmedi. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, dijital destek adı altında tarafıma bilgi verilmeden ek bir dijital kasko yapıldığını ve bu nedenle faturamın yüksek geldiğini öğrendim. Aynı cihaz için zaten kasko yapılmışken, ikinci kez ve onayım olmadan kasko tanımlanması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.
Daha önce yapılan bu kaskonun sizin sayenizde iptal edildiği bilgisi verildi ancak dijital kasko adı altında kesinti yapılmaya devam edildi. Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde kayıt oluşturulup “10 iş günü içinde dönüş yapılacak” denilmesine rağmen aylar geçmesine karşın kalıcı bir çözüm üretilmedi ve sorun aynı şekilde devam etti. Yaklaşık 8 aydır faturam 3.250 TL civarında geliyor ve dijital kasko kesintisi sürüyor.
Bilgim ve onayım dışında yapılan bu dijital kaskonun derhal iptal edilmesini, bugüne kadar tarafımdan tahsil edilen tüm kasko bedellerinin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Vodafone markasına olan güvenimi tamamen kaybettim ve bir daha bu markayı kullanmayı düşünmüyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
