to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Her Şey Dahil Pasaport Aktifleştirmesi Ve Yüksek Yurt Dışı Ücretleri İadesi Talebi
Vodafone Yurt Dışı Ücretlendirmesine İlişkin Şikayet ve Ücret İadesi Talebi
İlgili Makama,
Annemin kullanımında bulunan Vodafone GSM hattı ile Suudi Arabistan'a gerçekleştirdiğimiz seyahat sırasında mağduriyet yaşamış bulunmaktayız.
Suudi Arabistan'a gitmeden önce, iletişim ve internet ihtiyacımızı karşılamak amacıyla ayrıca mobil operatörüne ait bir Suudi Arabistan SIM kartı satın aldık ve bu hat için 65 Suudi Arabistan riyali ödeme yaptık. Bu nedenle yurt dışında Vodafone hattını kullanma veya Vodafone'un yurt dışı paketlerinden herhangi birini satın alma gibi bir düşüncemiz ve talebimiz bulunmamaktaydı.
Ancak sonradan yaptığımız kontrolde, telefonun Vodafone hattının mobil veri bağlantısını kullandığını fark ettik. Vodafone tarafından gönderilen SMS'lerde “Her Şey Dahil Pasaport” hizmetinin günlük 599 TL karşılığında aktif olduğu ve kullanım devam ettiği sürece günlük olarak ücretlendirileceği belirtilmiştir. Söz konusu hizmeti biz talep ederek veya bilinçli şekilde satın alarak aktif etmedik.
Mesajlarda hizmetin 14.08.2026 tarihinde 00:34 itibarıyla aktif olduğu görülmektedir. Ancak bu SMS'ler tarafımızca zamanında fark edilmemiştir. Yaklaşık 15 gün boyunca durumdan haberdar olmadığımız için yüksek miktarda yurt dışı kullanım ücreti oluşma ihtimali bulunmaktadır.
Özellikle belirtmek isteriz ki, Vodafone'un yurt dışı paketini satın alma yönünde herhangi bir talebimiz veya onayımız olmamıştır. Yurt dışında kullanmak üzere ayrıca mobil SIM kartı satın almış olmamız da Vodafone hattını kullanma niyetimizin olmadığını açıkça göstermektedir.
Bu nedenle;
1. Vodafone hattında oluşan yurt dışı kullanım ve ücretlendirme kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini,
2. “Her Şey Dahil Pasaport” hizmetinin hangi işlem/kullanım sonucunda ve hangi onay mekanizmasıyla devreye girdiğinin tarafımıza açıklanmasını,
3. Yaklaşık 15 günlük dönem için oluşan/oluşabilecek günlük 599 TL tutarındaki ücretlerin incelenmesini,
4. Talebimiz ve bilinçli onayımız olmaksızın oluşan bu ücretlerin iptal edilmesini ve varsa tahsil edilen tutarların tarafımıza iade edilmesini,
5. Benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için hattın yurt dışı kullanımına ilişkin gerekli önlemlerin alınmasını
talep ediyorum.
Vodafone tarafından gönderilen bilgilendirme SMS'lerinin ekran görüntülerini de başvurumuz kapsamında sunuyoruz.
Tüketicinin açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesi ve onayının alınması bakımından konunun incelenerek mağduriyetimizin giderilmesini arz ederim.
Gelişme
Vodafone’a kayıtlı 0536 *** ** 14 numaralı hattın kullanıcısı annemdir. Annemle birlikte 29 Temmuz’da Suudi Arabistan’a yaptığımız seyahat sırasında Vodafone’un yurt dışı ücretlendirmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadık.
Seyahat esnasında telefon, farkında olmadan Vodafone hattının mobil verisini kullanmış. Daha sonra yaptığımız kontrolde, Vodafone tarafından gönderilen SMS’lerde “Her Şey Dahil Pasaport” hizmetinin 14.08.2026 tarihinde 00:34 itibarıyla günlük 599 TL bedelle aktif edildiği ve kullanım devam ettiği sürece her gün bu tutarın alınacağı yazdığını gördük. Bu hizmeti biz talep ederek ya da bilinçli bir onay vererek kesinlikle satın almadık.
SMS’ler zamanında fark edilmediği için yaklaşık 15 gün boyunca bu paketin otomatik olarak ücretlenmesi söz konusu olmuş ve ilgili döneme ait faturaya 9.584 TL tutarında yurt dışı kullanım bedeli yansıtılmıştır. Bu ücretlendirme tamamen bizim talebimiz ve bilinçli onayımız dışında gerçekleşmiştir.
Bu durum üzerine Vodafone’a kendi kanalınız üzerinden ulaştığımızda, yalnızca “size mesaj gönderdik” şeklinde bir yanıt verilmiş, bunun dışında herhangi bir çözüm üretilmemiştir. Oysa benzer durumlarda bazı kullanıcıların ücret iptali ve iadesi aldığını görüyorum; bize ise hiçbir çözüm sunulmamıştır.
Tüketicinin açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesi ve onayının alınması zorunludur. Ancak burada ne açık bir onay alınmış ne de riskli bir tutara ulaşmadan önce etkili bir uyarı veya onay mekanizması çalıştırılmıştır. Bu nedenle 15 günlük dönem için günlük 599 TL üzerinden yansıtılan toplam 9.584 TL’lik yurt dışı kullanım ücretinin, talebimiz ve bilinçli onayımız olmaksızın oluştuğu için iptal edilmesini ve varsa tahsil edilen tutarların tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca, benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için söz konusu hattın yurt dışı kullanımlarında, müşterinin açık onayı olmadan paket satın alımına veya otomatik devreye almaya izin verilmemesini, gerekli teknik ve bilgilendirme önlemlerinin alınmasını istiyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimizin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Biz mesaj gönderdik deyip sorumluluğu üstünüze almıyorsunuz mağduriyetimizin giderilmedi. Böyle bir şey için onay vermemize rağmen aktif hale getiriyorsunuz
Biz yurt dışı paketi için onay vermedik en kısa zamanda iptalini talep ediyorum
