İzinsiz Her Şey Dahil Pasaport Aktifleştirmesi Ve Yüksek Yurt Dışı Ücretleri İadesi Talebi

Vodafone Yurt Dışı Ücretlendirmesine İlişkin Şikayet ve Ücret İadesi Talebi

İlgili Makama,

Annemin kullanımında bulunan Vodafone GSM hattı ile Suudi Arabistan'a gerçekleştirdiğimiz seyahat sırasında mağduriyet yaşamış bulunmaktayız.

Suudi Arabistan'a gitmeden önce, iletişim ve internet ihtiyacımızı karşılamak amacıyla ayrıca mobil operatörüne ait bir Suudi Arabistan SIM kartı satın aldık ve bu hat için 65 Suudi Arabistan riyali ödeme yaptık. Bu nedenle yurt dışında Vodafone hattını kullanma veya Vodafone'un yurt dışı paketlerinden herhangi birini satın alma gibi bir düşüncemiz ve talebimiz bulunmamaktaydı.

Ancak sonradan yaptığımız kontrolde, telefonun Vodafone hattının mobil veri bağlantısını kullandığını fark ettik. Vodafone tarafından gönderilen SMS'lerde “Her Şey Dahil Pasaport” hizmetinin günlük 599 TL karşılığında aktif olduğu ve kullanım devam ettiği sürece günlük olarak ücretlendirileceği belirtilmiştir. Söz konusu hizmeti biz talep ederek veya bilinçli şekilde satın alarak aktif etmedik.

Mesajlarda hizmetin 14.08.2026 tarihinde 00:34 itibarıyla aktif olduğu görülmektedir. Ancak bu SMS'ler tarafımızca zamanında fark edilmemiştir. Yaklaşık 15 gün boyunca durumdan haberdar olmadığımız için yüksek miktarda yurt dışı kullanım ücreti oluşma ihtimali bulunmaktadır.

Özellikle belirtmek isteriz ki, Vodafone'un yurt dışı paketini satın alma yönünde herhangi bir talebimiz veya onayımız olmamıştır. Yurt dışında kullanmak üzere ayrıca mobil SIM kartı satın almış olmamız da Vodafone hattını kullanma niyetimizin olmadığını açıkça göstermektedir.

Bu nedenle;

1. Vodafone hattında oluşan yurt dışı kullanım ve ücretlendirme kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini,
2. “Her Şey Dahil Pasaport” hizmetinin hangi işlem/kullanım sonucunda ve hangi onay mekanizmasıyla devreye girdiğinin tarafımıza açıklanmasını,
3. Yaklaşık 15 günlük dönem için oluşan/oluşabilecek günlük 599 TL tutarındaki ücretlerin incelenmesini,
4. Talebimiz ve bilinçli onayımız olmaksızın oluşan bu ücretlerin iptal edilmesini ve varsa tahsil edilen tutarların tarafımıza iade edilmesini,
5. Benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için hattın yurt dışı kullanımına ilişkin gerekli önlemlerin alınmasını
talep ediyorum.

Vodafone tarafından gönderilen bilgilendirme SMS'lerinin ekran görüntülerini de başvurumuz kapsamında sunuyoruz.

Tüketicinin açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesi ve onayının alınması bakımından konunun incelenerek mağduriyetimizin giderilmesini arz ederim.