to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Hattım Kapatıldı Ve Yanıltıcı Dijital Servis Ücretiyle Mağdur Oldum
31 Ocak 2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulamasından hattıma ait işlemleri kontrol ederken, abonelik ücreti olarak faturama yansıtılmak üzere 270 TL dijital servis ücreti gördüm. Daha önce bu konu için müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin anlık olduğu, iptal edildiği ve hiçbir ücret yansımayacağı özellikle söylenmesine rağmen bu tutarın yine de yansıtılacağını öğrendim.
Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım; görüştüğüm temsilci bu ücreti bir defaya mahsus mecburen ödemem gerektiğini, faturaya yansıyacağını belirtti. Ben de bu durumda hattımı kapattırıp kontörlüye geçmek istediğimi söyleyecektim. Temsilci “işlemi başlatıyorum” dediği anda hat kesildi, telefon çekmemeye başladı ve görüşme yarım kaldı. Herhangi bir sesli onay vermeden, hatta “onaylıyor musunuz” sorusunu bile duymadan sadece birkaç dakika sonra SMS ile hattımın tamamen kapatıldığını öğrendim.
Devam eden bir kontratım varken hattım bu şekilde izinsiz ve onaysız kapatıldığı için mağdur oldum. Erken kapama nedeniyle herhangi bir ceza ödemek istemiyorum. Ayrıca hattım kapalı olduğu için bankacılık işlemleri de dahil olmak üzere pek çok işimi yapamıyor ve günlük hayatım ciddi şekilde aksadı.
Vodafone bayisine gittiğimde de sorunun müşteri hizmetleri tarafından çözülebileceği söylenip geri gönderildim. Hiçbir aşamada açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı; ses kayıtlarımda da görüleceği üzere hattımın tamamen iptaline dair bir onayım bulunmamaktadır.
Hattımın, mevcut numaram korunarak ve sözleşmem devam edecek şekilde derhal yeniden açılmasını, dijital servis ücreti konusunda da ilk görüşmede tarafıma verilen “ücret yansımayacak” bilgisinin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni aramışlar kapattıkları hattan saçmalığa bakın
Vodafone’a ait 0546******* numaralı hattım 31 Ocak 2026 tarihinde kapatıldı ve bununla ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden şikayette bulundum. Vodafone ise şikayetime, beni aradıklarını ancak ulaşamadıklarını yazarak dönüş yaptı. Ancak beni kapatılan hat üzerinden aramaya çalıştıkları için doğal olarak bana ulaşmaları mümkün olmadı. Bu durum üzerine yeni bir şikayet oluşturarak aktif irtibat numaram olan 0543******* numarasını da özellikle belirttim. Buna rağmen hâlâ bu numaradan arayan kimse olmadı. Üstelik adım üzerinden kayıtlı üç adet daha Vodafone hattım olduğunu da biliyorlar, buna rağmen beni bu aktif numaralardan hiçbirinden aramıyorlar. Vodafone’un, kapatılan hattımdan aramaya çalışmak yerine, verdiğim 0543******* irtibat numaramdan ya da üzerime kayıtlı diğer aktif Vodafone hatlarımdan en kısa sürede benimle iletişime geçmesini ve kapatılan hattımla ilgili sorunun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
