Migros Kivi Yıkama Makinesi İki Kullanımda Tekrar Eden Arıza Ve İade Talebi

Migros’tan Kivi marka halı ve koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürünü alalı bir yıl bile olmadan sadece iki kez kullanabildim. İlk kullanımımda cihaz arıza verdi, yetkili servis istendi ve ürünü servise gönderdim. Ürünün yapıldığı söylenerek tarafıma geri gönderildi, ancak ikinci kullanımımda yine aynı arıza tekrar etti.

Yeni alınmış bir ürünün sadece iki kullanımda iki kez servise gitmesi ve hâlâ aynı sorunu vermesi benim için kabul edilemez. Ürün daha orijinal kolisinde, parçaları dahi açılmamış haldeyken sorun yaşadım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir değişim veya kalıcı çözüm sunulmadı. Sadece “üründe hiçbir sıkıntı yok” şeklinde mesaj atılıyor, aradığımda telefonlara bakılmıyor, yazdığım mesajlara da geri dönüş yapılmıyor. Ürün defalarca bana geri gönderiliyor fakat sorun çözülmüyor.

Tüketici olarak mağdur edildiğimi düşündüğüm için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Kullanamadığım, sürekli arıza veren bu ürünü kesinlikle istemiyorum, kalıcı onarım da talep etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadayken, ödediğim bedelin eksiksiz olarak iadesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.