Vodafone Hattımda 279 TL İzinsiz Dijital Abonelik Ücreti İptali

Ömer

177

Vodafone hattımın sonu 0495 ile biten numarasında mobil ödeme ve içerik servisleri kapalı olmasına rağmen, dijital abonelik adı altında hattıma 279 TL tutarında bir ücret yansıtıldı. Bu tutar 01.02.2026 tarihinde kesilecek olan bir sonraki faturama yansıtılmak üzere görünmektedir.

Benzer sorunları daha önce diğer hatlarımda da yaşadığım için tüm aktif hatlarımda mobil ödeme işlemlerini özellikle kapattım. Buna rağmen hattımdan iznim ve onayım olmadan böyle bir dijital abonelik ücreti alınmasını kabul etmiyorum.

Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Müşteri olarak hem mobil ödeme ve içerik servislerini kapattırmış olmama hem de bu aboneliğe onay vermemiş olmama rağmen bu tutarın yansıtılması mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu nedenle 279 TL’lik dijital abonelik ücretinin tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve hattım üzerinden bu tür izinsiz dijital abonelik veya mobil ödeme işlemlerinin bir daha gerçekleşmemesi için gerekli kalıcı engellemelerin yapılmasını talep ediyorum.

vodafone-hattimda-279-tl-izinsiz-dijital-abonelik-ucreti-iptali-2.jpg

vodafone-hattimda-279-tl-izinsiz-dijital-abonelik-ucreti-iptali-1.jpg

Gelişme

17 Şubat 11:43

Vodafone mobil hattımda mobil ödeme özelliğim kapalı olmasına rağmen, hiçbir izin ve rızam olmadan 01.02.2026 tarihinde faturama 279 TL ek kullanım ücreti yansıtıldı. Faturada bu tutar sadece "ek kullanım" olarak görünüyor ve neye istinaden alındığı anlaşılmıyor.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun çözüleceği ve faturadan düşüleceği söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve ücret halen duruyor.

İznim ve onayım olmadan alınan bu 279 TL’lik tutarın faturamdan tamamen iptal edilmesini ve iadesini, ayrıca hattımdan ben onay vermeden bu şekilde ücret yansıtılmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.

vodafone-hattimda-279-tl-izinsiz-dijital-abonelik-ucreti-iptali-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ömer

Telefonum gün içerisinde açıktı tarafıma bir dönüş yapılmadı

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ömer

Müşteri temsilcisine teşekkür ederim