Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
İzinsiz Ek Paketle Faturamı İkiye Katladı

ID:34932455

Ece sonuçtan memnun

Çözüldü

İzinsiz Ek Paketle Faturamı İkiye Katladı

Ece

Vodafone

20 Ocak 15:15

243

Ece'nin Teşekkür Mesajı

“Vodafone çözüm merkezinden gün içinde dönüş yapıldı. Haberim olmadan yapılan aboneliğin iptali sağlandı ve bu ay abonelik ücreti olarak alınacak tutar sonraki ayın tarife ücreti olarak alınacağı eklendi. Önümüzdeki ay içinde faturalarımı takip edeceğim ekstra ücretlendirme görmeyeceğimi umuyorum. Çözüm ilgi alaka için teşekkür ediyorum”

Vodafone hattım için herhangi bir onayım olmamasına rağmen bu ay hattıma izinsiz bir ek paket tanımlanmış ve bunun faturama yansıtılacağı söylenmiştir. Ben uygulamayı hiç açmamışken ve hattımda zaten otomatik fatura ödeme talimatı varken, nasıl olup da benim adıma böyle bir ek paket aboneliği başlatılabildiğini anlayamıyorum.

Normal şartlarda faturam yaklaşık 230 TL civarında gelmekteyken, bu izinsiz ek paket nedeniyle Ocak 2026 dönemi için toplam fatura tutarımın 536 TL olacağı bilgisi verildi. Kullanmadığım ve onay vermediğim bir abonelik yüzünden faturama bu şekilde ekstra ücret yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, aboneliğin iptal edildiği ancak buna rağmen bu ayki ücretin yine de alınacağı söylendi. Yani hem iznim olmadan abonelik açılıyor, hem de kullanmadığım bir hizmetin bedeli benden tahsil edilmeye çalışılıyor.

Vodafone’dan, Ocak 2026 faturama yansıtılacağı belirtilen bu izinsiz ve kullanmadığım aboneliğe ait tüm ücretin iptal edilmesini ve benden hiçbir şekilde tahsil edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca hattım üzerinden ben onay vermeden herhangi bir ek paket veya abonelik tanımlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve yaşanan bu mağduriyetin incelenmesini istiyorum.

Vodafone

20 Ocak 15:38 (Şikayetten 22 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

20 Ocak 17:02

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ece

20 Ocak 17:08

Vodafone çözüm merkezinden gün içinde dönüş yapıldı. Haberim olmadan yapılan aboneliğin iptali sağlandı ve bu ay abonelik ücreti olarak alınacak tutar sonraki ayın tarife ücreti olarak alınacağı eklendi. Önümüzdeki ay içinde faturalarımı takip edeceğim ekstra ücretlendirme görmeyeceğimi umuyorum. Çözüm ilgi alaka için teşekkür ediyorum

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Doğukan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone'da İzinsiz Ücretlendirme Ve İade Talebi

Doğukan

Vodafone

29 Aralık 2025 18:08

438

"Teşekkür ediyorum."

1 Destek

Habersiz Ek Paket Tanımlaması Ve Sürekli Fazla Fatura Mağduriyeti

Özge

Vodafone

08 Aralık 2025 23:09

100

Vodafone hattımda bilgim ve onayım olmadan bir ek paket tanımlanmış ve Ağustos ayından bu yana faturama yansıtılmaya devam ediyor. Normalde faturam 180 TL iken bu ek paket nedeniyle her ay yaklaşık 260 TL fazladan ödeme yaparak toplamda 420 TL civarında fatura ödüyorum. Bu durum ortaya çıktığından ...

habersiz-ek-paket-tanimlamasi-ve-surekli-fazla-fatura-magduriyeti-2.jpg

habersiz-ek-paket-tanimlamasi-ve-surekli-fazla-fatura-magduriyeti-1.jpg

Onayım Olmadan Başlatılan Abonelik Ve Haksız 239 TL Ücretin İadesi

Mustafa

Vodafone

18 Ocak 23:36

116

Vodafone hattımda bilgim ve onayım olmadan bir abonelik başlatıldığını ve buna bağlı olarak ek ücret yansıtıldığını fark ettim. 18.01.2026 tarihinde saat 20:10 civarında hattıma 239 TL tutarında, abonelik şeklinde bir ücret işlendi. Bu abonelikle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı...

onayim-olmadan-baslatilan-abonelik-ve-haksiz-239-tl-ucretin-iadesi-1.jpg

1 Destek

Vodafone Onaysız Ek Paketle Fatura Şoku Yaşattı

Mehmet

Vodafone

26 Kasım 2025 22:37

Vodafone faturalı hattım için bu ay gelen faturamda, herhangi bir onayım ve talebim olmamasına rağmen hattıma ek bir paket tanımlandığını fark ettim. Normal şartlarda faturamın 585 TL gelmesi gerekirken, ek paket nedeniyle bu ay 1007 TL fatura çıkarılmış. Bu ek paketi ben satın almadım, hattıma bil...

Erhan sonuçtan hiç memnun değil

Onayım Olmadan Tanımlanan Ek İnternet Paketi Ve Haksız Faturalandırma

Erhan

Vodafone

08 Aralık 2025 09:03

257

Vodafone hattıma bilgim ve onayım olmadan ek internet paketi tanımlanarak Kasım 2025 faturama yaklaşık 435 TL civarında ek ücret yansıtıldı. Ben böyle bir paket almadım, herhangi bir onay vermedim ve bu paketle ilgili bana hiçbir bilgilendirme SMS’i de ulaşmadı. Durumu fark eder etmez Vodafone müşt...