to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Ek Paketle Faturamı İkiye Katladı
Vodafone hattım için herhangi bir onayım olmamasına rağmen bu ay hattıma izinsiz bir ek paket tanımlanmış ve bunun faturama yansıtılacağı söylenmiştir. Ben uygulamayı hiç açmamışken ve hattımda zaten otomatik fatura ödeme talimatı varken, nasıl olup da benim adıma böyle bir ek paket aboneliği başlatılabildiğini anlayamıyorum.
Normal şartlarda faturam yaklaşık 230 TL civarında gelmekteyken, bu izinsiz ek paket nedeniyle Ocak 2026 dönemi için toplam fatura tutarımın 536 TL olacağı bilgisi verildi. Kullanmadığım ve onay vermediğim bir abonelik yüzünden faturama bu şekilde ekstra ücret yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, aboneliğin iptal edildiği ancak buna rağmen bu ayki ücretin yine de alınacağı söylendi. Yani hem iznim olmadan abonelik açılıyor, hem de kullanmadığım bir hizmetin bedeli benden tahsil edilmeye çalışılıyor.
Vodafone’dan, Ocak 2026 faturama yansıtılacağı belirtilen bu izinsiz ve kullanmadığım aboneliğe ait tüm ücretin iptal edilmesini ve benden hiçbir şekilde tahsil edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca hattım üzerinden ben onay vermeden herhangi bir ek paket veya abonelik tanımlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve yaşanan bu mağduriyetin incelenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone çözüm merkezinden gün içinde dönüş yapıldı. Haberim olmadan yapılan aboneliğin iptali sağlandı ve bu ay abonelik ücreti olarak alınacak tutar sonraki ayın tarife ücreti olarak alınacağı eklendi. Önümüzdeki ay içinde faturalarımı takip edeceğim ekstra ücretlendirme görmeyeceğimi umuyorum. Çözüm ilgi alaka için teşekkür ediyorum
