Kusurlu Hat İçin Ücretsiz Değişim Talebi Reddedildi Ve 1.196 TL Borç Yansıtıldı

02.01.2026 tarihinde internet üzerinden Vodafone’dan yeni hat başvurusu yaptım. Hattım 03.01.2026 tarihinde kurye tarafından teslim edildi. Sim kartı telefonuma takıp kullanmak istediğimde hatta bir problem olduğunu fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Bana, en yakın Vodafone bayisine gidip hattın kontrol edilmesi ve gerekirse değişim yapılması gerektiği söylendi.

05.01.2026 tarihinde en yakın Vodafone bayisine giderek hattın kontrol edilmesini istedim. Bayide, hatta gerçekten sorun olduğu ve değişmesi gerektiği söylendi ancak bunun için benden 500 TL ücret talep edildi. Hattı yeni aldığımı, hiç kullanmadığımı ve bu ücretin istenmesinin haksız olduğunu belirtmeme rağmen “yapılacak bir şey yok” denildi.

Bunun üzerine bayiden çıkıp tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve yaşananları detaylı şekilde anlattım. İşlem kaydı açılacağı, konuyla ilgilenecekleri söylendi ancak günlerce oyalandım ve hiçbir çözüm üretilmedi. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini arayarak hattı iptal etmek istediğimi ilettim, bunun için de en yakın Vodafone bayisine yönlendirildim. Ben de 07.01.2026 tarihinde e-Devlet üzerinden fesih başvurusu yaparak hattın kapanmasını sağladım.

Aradan geçen yaklaşık 11 günün ardından hattıma 1.196 TL borç çıkarıldığını gördüm. Hattı ilk günden itibaren sağlıklı şekilde kullanamadığım, hat kusurlu olduğu halde değişim için ücret talep edildiği, müşteri hizmetlerinin süreç boyunca ilgisiz ve baştan savma davrandığı ve en sonunda da kullanamadığım bir hat için tarafıma borç yansıtıldığı için mağdur oldum.

Hat numaram 0544*****35’tir. Kullanamadığım, kusurlu olduğu baştan beri belli olan ve çok kısa sürede iptal ettiğim bu hat için çıkarılan 1.196 TL borcun tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.