Hepsiburada’da İade Süreci İhmâl Edildi, Müşteri Mağdur Oldu

Hepsiburada üzerinden 29 Haziran tarihinde Vestel hv hava serinletici satın aldım. Ürün performans olarak beklentimin çok altında kaldı, neredeyse bin liraya alınan sıradan bir fandan bile kötü diyebilirim. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum ve 2 Temmuz günü Hepsijet’in ürünü evden alacağı bilgisi verildi.

Belirtilen tarihte ürünü almaya kimse gelmedi. 3 Temmuz’da Hepsijet’i aradığımda bana verilen iade kodunun sistemlerinde görünmediği, böyle bir işlem kaydı olmadığını ve aldığım firma ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, 24 saat içinde dönüş yapılacağı ve telefonumun açık olması gerektiği iletildi.

4, 5 ve 6 Temmuz’da tekrar tekrar aramama rağmen her defasında “en kısa sürede dönüş yapılacak” denilerek oyalandım, fakat ne geri dönüş yapıldı ne de bir çözüm sunuldu. En son görüşmemde ise telefon yüzüme kapatıldı. Şu anda ürün hâlâ evimde bekliyor ve iade sürem dolmak üzere. Bu durum nedeniyle sürenin geçmesi bahane edilerek mağdur edilmek istemiyorum.

4138183349 numaralı siparişime ait Vestel hv hava serinletici için kesintisiz iade hakkımın tanınmasını, ürünün bir an önce adresimden alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.