to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da İade Süreci İhmâl Edildi, Müşteri Mağdur Oldu
Hepsiburada üzerinden 29 Haziran tarihinde Vestel hv hava serinletici satın aldım. Ürün performans olarak beklentimin çok altında kaldı, neredeyse bin liraya alınan sıradan bir fandan bile kötü diyebilirim. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum ve 2 Temmuz günü Hepsijet’in ürünü evden alacağı bilgisi verildi.
Belirtilen tarihte ürünü almaya kimse gelmedi. 3 Temmuz’da Hepsijet’i aradığımda bana verilen iade kodunun sistemlerinde görünmediği, böyle bir işlem kaydı olmadığını ve aldığım firma ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, 24 saat içinde dönüş yapılacağı ve telefonumun açık olması gerektiği iletildi.
4, 5 ve 6 Temmuz’da tekrar tekrar aramama rağmen her defasında “en kısa sürede dönüş yapılacak” denilerek oyalandım, fakat ne geri dönüş yapıldı ne de bir çözüm sunuldu. En son görüşmemde ise telefon yüzüme kapatıldı. Şu anda ürün hâlâ evimde bekliyor ve iade sürem dolmak üzere. Bu durum nedeniyle sürenin geçmesi bahane edilerek mağdur edilmek istemiyorum.
4138183349 numaralı siparişime ait Vestel hv hava serinletici için kesintisiz iade hakkımın tanınmasını, ürünün bir an önce adresimden alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Veli Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-084865731011702 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ürünümü Hepsiburada üzerinden iade talep ettim, kargo firmasına teslim ettim ancak henüz ulaştı. Markanın bana yaklaşımı çok zayıf ve umursamazdı, süreç bir miktar ilerledi ama hâlâ çözüm bekliyorum.
Markaya mi teşekkür etsem yoksa şikayet vara mı teşekkür etsem diye kararsızım. Şikayetvar sitesine yazana kadar çözüm süreci ilerlemiyordu. Ama Hepsiburada ya da yarım teşekkür etmek lazım sonuçta geçte olsa çözüm ürettiler.
