İzinsiz Hat Kesilmesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcileri

Vodafone faturalı hattımın taahhüdü bittikten sonra, yüksek fiyatlar nedeniyle hattımı faturasız hatta geçirmek istedim. Bunun için beklemem gerektiği söylendi ve yaklaşık bir hafta boyunca oyalanarak bekletildim. Bugün ise hattın yasal sahibi ile herhangi bir onay alınmadan, hatta görüşülen kişinin bile onayı olmadan hat kesildi ve tek taraflı şekilde faturasız hatta geçirildi.

İş yerimde mağduriyet yaşamamam için hattıma tanımlanan 28 GB internet paketimi de bu süreçte kullanamadım. Ayrıca bir hafta boyunca taahhütsüz bırakıldığım için tarafıma yansıtılacak olan yüksek faturayı da kesinlikle kabul etmiyorum. Bu sürecin tamamen Vodafone kaynaklı olduğunu, bu bedelin bana ödetilmesinin haksızlık olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilcilerin üslubu son derece saygısız ve alaycıydı, hatta telefon yüzüme kapatıldı. Görüştüğüm temsilcilerin isimleri A***, A****, C***** ve D****’dı. Bu şekilde iletişim kuran kişilerin müşteriyle muhatap olmasının Vodafone markası açısından da son derece olumsuz olduğunu düşünüyorum.

Şanlıurfa Haliliye’de kullandığım hattımla ilgili olarak, taahhüdümün makul ve uygun bir fiyatla yenilenmesini, bu bekletildiğim dönem nedeniyle çıkarılacak yüksek faturanın iptal edilmesini, hattımın bu doğrultuda düzenlenmesini ve özellikle görüştüğüm müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılarak ciddi bir yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte tarafıma yapılan saygısız tutumun dikkate alınmasını istiyorum.