to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitmeden Hattı Taşıdım, Bilgi Verilmeden Cayma Bedeli Yansıtıldı
Vodafone faturalı hattım için taahhütlü tarifemin biteceği gerekçesiyle telefonla arandım ve yeni kampanya hakkında bilgi verildi. 20 GB’lik 340 TL’lik paketimin biteceği, en düşük yeni paketin ise 540 TL olduğu söylendi. Bu fiyatın çok yüksek olduğunu, başka bir teklif sunulmazsa hattımı taşımak zorunda kalacağımı belirttim. Bana “geçebilirsiniz” denilerek herhangi bir indirim yapılmadı. Eski müşterilerini önemsemeyen bir yaklaşım sergilendiği için temmuz ayında hattımı başka bir operatöre taşıdım.
Ancak Vodafone bana 492,50 TL’lik bir fatura gönderdi. Bunun tarifeden cayma bedeli olduğu, taahhüdün bitmesine 2 ay kala hattı taşıdığım için yansıtıldığı söylendi. Telefonda bana bu konuda hiçbir uyarı yapılmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve ses kayıtlarının dinleneceği belirtildi. Ancak 2 haftadır herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen her gün fatura ödemesiyle ilgili arama ve mesaj almaya devam ediyorum.
Hem müşteri olarak mağdur edildim hem de faturada haksız bir bedelle karşı karşıya bırakıldım. Faturanın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Maalesef çözüme ulaşmadı. Fatura ile ilgili herhangi bir müdahalede bulunamıyoruz denildi. Suçlu ben bulundum. Çünkü arayan Müşteri Temsilciniz "taahhüdünüz Bitiyor size yeni bir paket önerimiz var" denildiğinde, ben "ne zaman bitiyor? " diye sorgulamadığım için hatalıymışım. Sormam gerekiyormuş! Madem müşteri memnuniyeti bu kadar önemli; ben başka bir hatta geçmek zorunda kalacağım dediğimde "geçebilirsiniz" demek yerine, beni kaybetmemek için, daha iki ayınız var diye uyarı yapmayıp, sizi tekrar arayalım ya da başka ne yapabiliriz gibi önerilerde de bulunmadınız. Kesinlikle hem kendimi değersiz hissettirdiniz hem de beni şimdi suçlu buldunuz. Ben sizi aramadım, siz beni aradınız ve "taahhüdünüz bitiyor" dediniz. "taahhüdünüz bitti" demedik diyerek kendinizi haklı göremezsiniz. Kesinlikle bunun bir çözümü vardır, kabul etmiyorum. Bundan sonra da başkalarını mağdur etmemek için biz sormadan süreleri konusunda uyarıda bulunmayı da ekleyiniz ezber cümlelerinize.
