İzinsiz Hat İptali Ve Yanıltıcı Yönlendirmeler Nedeniyle Cayma Bedeli İptali Talebi

Vodafone’a ait 0533********19 numaralı mobil faturalı hattım iznim ve onayım olmadan iptal edildi. Daha sonra hattımı tekrar kullanabilmek için benden sim kart ücreti alınarak hat yeniden açıldı. Kısa bir süre sonra ise kimlik bilgilerimin eksik olduğu söylenerek hat üzerinde kısıtlama yapılacağı tarafıma iletildi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, işlemin bayiden yapılması gerektiği söylendi. Sakarya Adapazarı’ndaki bayiye gittiğimde ise bu kez işlemin müşteri hizmetlerinden yapılması gerektiği ifade edildi. Vardiyalı çalıştığım için sürekli gidip gelmem mümkün olmadığından, bu karışıklık yüzünden hem iletişimim hem de günlük hayatım ciddi anlamda kısıtlandı.

Daha sonra tekrar bayiye gittiğimde yeni bir sim kart almam gerektiği ve ücretini yine benim ödemem gerektiği söylendi. Yaşadığım bunca mağduriyet ve karmaşadan sonra daha fazla uğraşmamak adına hattımı iptal etmek zorunda kaldım. Tüm bu süreç Vodafone kaynaklı olmasına rağmen tarafıma 2.125,25 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı.

Hattımın iznim dışında iptal edilmesi, üst üste yaşadığım aksaklıklar ve hatalı yönlendirmeler sonucunda bu duruma gelinmesi nedeniyle, benden talep edilen 2.125,25 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir yaptırım uygulanmamasını talep ediyorum.