Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız Cayma Bedeli Ve Çözüm Eksikliği

Vodafone mobil hattımın son 4 hanesi 5083 olan hattımla ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti belirtmek istiyorum. Daha önce taahhüt sürem bitince Vodafone ana bayisine giderek yeni bir pakete geçiş yaptım. Bana bu paketi sunan görevli, ilk üç ay içinde memnun kalmamam durumunda hiçbir şekilde cayma bedeli ödemeden bu paketten çıkabileceğimi açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek paketi kabul ettim.

Ancak paketten memnun kalmadığım için çıkmak istediğimde bu kez tarafıma yaklaşık 2.000 TL cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Başta açık ve net bir şekilde “ilk üç ay içinde cayma bedeli olmayacağı” söylenmesine rağmen şimdi tam tersi bir uygulama ile karşı karşıya bırakılmam yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi açıkça göstermektedir. Ana bayiye tekrar gittiğimde de hiç kimse yardımcı olmadı, verilen bilginin arkasında durulmadı.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini de aradım, şikayet talebi oluşturulduğu söylendi ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne bayiden ne de müşteri hizmetlerinden çözüm üretilmediği için mağduriyetim devam ediyor.

Yanlış bilgilendirme sonucunda oluşturulan bu cayma bedelinin iptal edilmesini, şartlar başta nasıl anlatıldıysa ona göre işlem yapılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.