Koçtaş'ta Garanti Sürecinde Tekrarlanan Montaj Ücretleri Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

27.05.2026 tarihinde Koçtaş uygulaması üzerinden Helios hs9305 model tavan vantilatörünü 1094578764 sipariş numarasıyla satın aldım. Ürünün montajını da ücret ödeyerek yaptırdım ancak vantilatör 1 hafta sonra arızalandı. Bunun üzerine, ücretini ödediğim montajın da göz önünde bulundurularak arızalı ürünün sökülüp yenisinin getirilerek tekrar takılmasını talep ettim.

Koçtaş müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten oldukça zor oldu. İlk aramamda, montajı kendilerinin yapmadığı söylenerek yardımcı olunamayacağı belirtildi. Ürünü Koçtaş’tan aldığımı söyleyince geri dönüş yapılacağı ifade edildi ancak aranmadım. Defalarca aramama rağmen her seferinde dosya açıldığı ve yetkililere iletileceği söylendi, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra tesadüfen, benim ürünüm yerine tamamen alakasız başka bir ürün için kayıt açıldığını öğrendim. Bu hata fark edilince tekrar yeni kayıt açıldı, yine sonuç çıkmadı. Sonraki görüşmede bu kez bana kargo kodu gönderileceği, vantilatörü kendim söküp göndermem gerektiği, yenisi geldikten sonra da tekrar ücretli servis çağırarak montaj yaptırmam gerektiği söylendi. Yani ikinci kez montaj ücreti ödemek zorunda kalacağım ifade edildi ve mecburen bunu kabul ettim. Buna rağmen bu kez de kargo kodu hiç gönderilmedi.

En sonunda ürünü satan firmaya kendim ulaşmak zorunda kaldım. Durumu anlattığımda onlar ilgilendiler, kargo kodunu kendileri oluşturdu. Arızalı ürünü gönderdim ve yenisini de şu an bana kargoladılar, ürün yolda. Şimdi ise yeniden Koçtaş’ı arayıp yeni ürün için ücretli servis talep etmek zorundayım. Yaklaşık 4 haftadır basit bir garanti süreci için sürekli kayıt açılması, yanlış kayıt oluşturulması ve geri dönüş yapılmaması nedeniyle tüm süreci neredeyse ben yönetmek zorunda kaldım.

Ürünün ilk montajı için ödediğim bedel ortadayken, aynı ürünün garanti kapsamında değişimi sonrasında yeniden montaj ücreti ödemek zorunda bırakılmamayı ve bu ikinci montaj ücretinin Koçtaş tarafından karşılanmasını talep ediyorum.