to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'ta Garanti Sürecinde Tekrarlanan Montaj Ücretleri Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
27.05.2026 tarihinde Koçtaş uygulaması üzerinden Helios hs9305 model tavan vantilatörünü 1094578764 sipariş numarasıyla satın aldım. Ürünün montajını da ücret ödeyerek yaptırdım ancak vantilatör 1 hafta sonra arızalandı. Bunun üzerine, ücretini ödediğim montajın da göz önünde bulundurularak arızalı ürünün sökülüp yenisinin getirilerek tekrar takılmasını talep ettim.
Koçtaş müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten oldukça zor oldu. İlk aramamda, montajı kendilerinin yapmadığı söylenerek yardımcı olunamayacağı belirtildi. Ürünü Koçtaş’tan aldığımı söyleyince geri dönüş yapılacağı ifade edildi ancak aranmadım. Defalarca aramama rağmen her seferinde dosya açıldığı ve yetkililere iletileceği söylendi, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Daha sonra tesadüfen, benim ürünüm yerine tamamen alakasız başka bir ürün için kayıt açıldığını öğrendim. Bu hata fark edilince tekrar yeni kayıt açıldı, yine sonuç çıkmadı. Sonraki görüşmede bu kez bana kargo kodu gönderileceği, vantilatörü kendim söküp göndermem gerektiği, yenisi geldikten sonra da tekrar ücretli servis çağırarak montaj yaptırmam gerektiği söylendi. Yani ikinci kez montaj ücreti ödemek zorunda kalacağım ifade edildi ve mecburen bunu kabul ettim. Buna rağmen bu kez de kargo kodu hiç gönderilmedi.
En sonunda ürünü satan firmaya kendim ulaşmak zorunda kaldım. Durumu anlattığımda onlar ilgilendiler, kargo kodunu kendileri oluşturdu. Arızalı ürünü gönderdim ve yenisini de şu an bana kargoladılar, ürün yolda. Şimdi ise yeniden Koçtaş’ı arayıp yeni ürün için ücretli servis talep etmek zorundayım. Yaklaşık 4 haftadır basit bir garanti süreci için sürekli kayıt açılması, yanlış kayıt oluşturulması ve geri dönüş yapılmaması nedeniyle tüm süreci neredeyse ben yönetmek zorunda kaldım.
Ürünün ilk montajı için ödediğim bedel ortadayken, aynı ürünün garanti kapsamında değişimi sonrasında yeniden montaj ücreti ödemek zorunda bırakılmamayı ve bu ikinci montaj ücretinin Koçtaş tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Merhaba Rittu E., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Merhaba kendi çabalarımla iletişime geçtiğim satıcı ve Koçtaş'ın yardımcı olmadığı konu ile ilgili satıcı Tavan vantilatörünün yenisini gönderdi. Koçtaş'ı arayıp en azından ücretsiz kurulum yapın diye yeni bir kayıt oluşturdum. Ama telefonu kapatmadan önce nasıl olsa geri dönüş almayacağımı bildiğim için mevzuya şikayet vardan devam etmek istedim. En azından buraya yazınca Koçtaş dan geri dönüş alıyorum diye. Bana sadece en azından ücretli kurulumdan başka seçeneğim olmadığını söylemek için geri dönüş yapın yeter. Sorun para değil. Sorun işleyiş şeklinizdeki yanlışları düzeltmekte biraz olsun katkım olursa ne mutlu bana. Çünkü Koçtaş markası böyle ucuz sorunları hak etmiyor.
27.06.2026 gelişmesi olarak Koçtaş‘tan halen daha konuyu çözmek adına bir girişim yapılmıyor ücretli kurulum satın aldım uygulamadan fakat Koçtaş müşteri HİZMETLERİ‘de bu kurulum satın alımının henüz aktif olamadığını öğrendim. Ve rica ettim 1 aydır uğraştığımı söyleyip. Zor bağlanıyorum dedim sorun çözülünce beni arar mısınız! Aramadılar tabii ki. Ben aradım kurulum için randevu aldım 3 gün sonrasına randevu verdiler. Dedim 1 aydır uğraşıyorum biraz hızlandıramazmıyız! Maalesef denildi. Yani velhasıl pervane ya da Zorlu montaj gerektiren ya da ağır bir ürün satın alırsanız ve bozulursa Koçtaş muhatabınız değil. Siz sökeceksiniz siz aracı firmaya kargolayacaksınız. Ve elinize yenisi ulaştığında tekrar Koçtaş'ı arayıp taktırmak için randevu talep edeceksiniz. Ürün satın alıp sorun yaşarsanız hele ki kolay iade edilebilir bir ürün değilse vay halinize. Sök paketle kargola vs derken keşke buradan satın almasaydım diyeceksiniz net. Sorun çözmek adına arayanları aratıp sanki ilgileniliyormuş havası yaratmayın çünkü tam bir yalan.
