İzinsiz Google Play Ve Vodafone Pay Üyelikleriyle Gelen Yüksek Faturalar

Vodafone hattımız kız kardeşimin üzerine kayıtlı ve uzun süredir aynı tarifeyi kullanıyoruz. Temmuz ayından itibaren hatta bilgimiz ve onayımız dışında Google Play hizmeti ve Vodafone Pay üzerinden sürekli işlem yapılmış gibi görünerek yüksek faturalar gelmeye başladı. Yeğenimin denk geldiği bir netshort reklamına tıklaması sonrası hattımıza üyelik tanımlandığını, bunun da faturalara yansıdığını düşünüyoruz.

Son iki ayda faturalarımız olağanın çok üzerine çıktı. Normalde makul tutarlarda gelen faturalar, bir ay 2.500 TL, son olarak ekim ayında ise yaklaşık 4.000 TL olarak kesildi. Tüm abonelikleri iptal etmeme rağmen hattımıza sürekli yeniden paket tanımlanıyor ve yüksek meblağlarda faturalar çıkmaya devam ediyor. Bu durum hem maddi olarak bizi zorluyor hem de psikolojik olarak yıpratıyor, çünkü ortada bizim isteğimizle yapılmış bir alışveriş ya da onayladığımız bir abonelik yok.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece “telefonunuzla alakalı” denilerek sorumluluk tamamen bize bırakıldı ve sorunumuzla ilgili verimli, tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Hattın yasal sahibinin kız kardeşim olmasına rağmen, ailece bu beklenmedik ve yüksek tutarlı borcu ödeme gücümüz bulunmuyor.

Tarifemiz dışında Google Play ve Vodafone Pay başlığı altında yansıtılan tüm haksız ücretlerin iptal edilmesini, geçmiş dönem faturalarımızda bu kalemlerden alınan bedellerin tarafımıza iade edilmesini ve hattımıza bizim onayımız olmadan bir daha bu şekilde üyelik ya da paket tanımlanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum. Muhatap bulamadığımız bu süreçte Vodafone’un mağduriyetimizi ciddiyetle inceleyerek çözüme kavuşturmasını istiyorum.