Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Şikayeti

13 Ekim’de Trendyol üzerinden Mavi markasından 2 adet jean pantolon siparişi verdim. Ürünler Kolay Gelsin kargo ile gönderildi ancak bugün 3 Kasım olmasına rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi. Kargo takip ekranında “Gönderi hat aracına yüklendi” yazıyor ve tahmini teslim tarihi 21 Ekim görünmesine rağmen hiçbir ilerleme olmuyor.

Bu süreçte defalarca Trendyol ve Kolay Gelsin tarafına ulaşmayı denedim ancak sürekli yapay zeka ile karşılaşıyorum, bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve kimse sorunla ilgilenmiyor. Bunca zamandır beklememe rağmen hiçbir gerçek iletişim kanalı sunulmuyor, destek talebi oluşturduğumda ise sadece 2–3 gün içinde teslim edileceği söyleniyor fakat bu sözler de yerine getirilmiyor. Siparişime ait takip numaram 11706702000’dir.

Siparişimdeki ürünlerin acilen bulunup en kısa sürede adresime teslim edilmesini veya teslim edilemiyorsa ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım ve bilgilendirme konusunda da gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.