Vodafone Aşırı Faturalar Ve Haksız Aşım Ücretleri

Vodafone hattımı kullandığım günden bu yana her ay aşırı yüksek faturalarla karşılaşıyorum ve artık psikolojik olarak da maddi olarak da çok yoruldum. Hattın yasal sahibi anneannem, hattı aktif olarak ben kullanıyorum. Evde Wi-Fi olduğu için mobil interneti yoğun kullanan birisi değilim, hatta çoğu ay paketimin ciddi kısmı bile bitmiyor. Buna rağmen faturalarım sürekli 1000, 2000 hatta 3000 TL’lere varan tutarlarda geliyor.

Geçtiğimiz aylarda tek bir fatura için yaklaşık 3000 TL ödemek zorunda kaldım ve avukatlık durumuna kadar gitti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak tarifemin çok yüksek geldiğini, daha uygun bir pakete geçmek istediğimi belirttim. Görüşmede bana yaklaşık 800 TL civarında bir tarifeye geçirildiğim söylendi. Ancak buna rağmen Ağustos dönemi için Eylül ayında hattıma 2174 TL fatura yansıdı.

Fatura detaylarına baktığımda, çoğunlukla tarife ve internet ücretleri görünüyor, bana sürekli “aşım yapmışsınız” deniyor. Ancak 50 GB’lik bir paketim var ve çoğu zaman paketimin büyük kısmı duruyor, Wi-Fi kullandığım için mobil veriyle bu kadar tüketim yapmam zaten mümkün değil. Paket bitmediği halde aşım ücreti yansıtılması ve üstüne bir de 800 TL civarı denilen tarife sonrası 2000 TL’nin üzerinde fatura gelmesi bana göre açıklanamaz bir durum ve kendimi resmen mağdur edilmiş hissediyorum.

Vodafone’dan talebim, öncelikle Ağustos dönemine ait 2174 TL’lik faturamın detaylı şekilde incelenmesi ve haksız yere yansıtılan tutarların iptal edilmesi, gerekirse tarafıma iadesinin sağlanmasıdır. Ayrıca ilk günden bu yana gelen yüksek faturaların da tekrar gözden geçirilmesini, yanlış veya haksız bir ücretlendirme varsa bunların da düzeltilmesini istiyorum. Bundan sonra da tarifemin gerçekten bana söylenen tutarda, makul ve sabit bir fiyata sabitlenmesini ve her ay bu şekilde sürpriz, uçuk rakamlı faturalarla karşılaşmamak için hattımın güvence altına alınmasını talep ediyorum. Ben her ay bu şekilde fatura ödeyerek Vodafone’u zengin etmek zorunda değilim.