to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Yapılan Oyun/Uygulama Harcamaları Nedeniyle Yüksek Fatura Ve Mağduriyet
Vodafone hattım 542***6333 üzerinden, bilgim ve isteğim dışında Google Play üzerinden oyun/uygulama ödemeleri yapılmış ve bu tutarlar faturama çok yüksek meblağlar olarak yansıtılmıştır. Hat resmi olarak benim üzerime kayıtlı olmasına rağmen telefonu annem kullanıyor. Telefon, çocuklardan birinin eline geçtiği bir anda yanlışlıkla veya farkında olmadan bu ödemelerin yapılmış olabileceğini düşünüyorum. Ancak buna rağmen, operatörün bu kadar kolay ve kontrolsüz bir şekilde bu tür harcamalara izin vermesini kabul edemiyorum.
Yaz aylarında faturama yaklaşık 4.900 TL, Ekim ayı içinde ise tek seferde yaklaşık 5.900 TL olmak üzere iki kez yüksek oyun/uygulama ödemesi yansıtılmıştır. Bu harcamaları ben yapmadım, onaylamadım ve daha önce böyle bir işlem için herhangi bir talebim veya iznim olmamıştır. Vodafone beni aradı ve Pazartesi gününe kadar ödeme yapılmazsa hat borcunun avukata verileceği şeklinde baskı içeren bir geri dönüş aldım.
Bu ödemelerin tamamen bilgim dışında ve hat sahibinin rızası olmadan gerçekleştiğini, Vodafone’un ise bu tür yüksek tutarlı oyun/uygulama harcamalarına ek bir onay veya güvenlik adımı olmadan izin vererek kullanıcıyı mağdur ettiğini düşünüyorum. Bu nedenle, haksız yere yansıtılan yaklaşık 4.900 TL ve 5.900 TL’lik oyun/uygulama ödemelerinin iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılmamasını; hattım üzerinden bu tür oyun/uygulama içi ödemelerin tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin devam etmesi halinde üzerimde bulunan bütün hatlarımı başka bir operatöre taşıyacağım. Vodafone ile en az 8 yıldır devam eden müşteriliğimi bitireceğim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetlerinden mahmut bey şikayetim kapsamında bana ulaşım sağladı faturanın bir kısmının iadesi yapıldı teşekkür ederim.
Vodafone müşteri hizmetleri şikayeti yazdığım gün beni aradı memnuniyetiniz kapsamında faturanızın 3500 lirasını iade edeceğiz dediler bende güvendim buradan teşekkür mesajı yayınladım ve faturayı ödedim. Gönderdikleri linke ibanımı yazdım ama 20 gün geçmesine rağmen halen para iadesi yapılmadı az buz para değil diğer faturalarımı ödemeyip bunu ödedim ama 20 gün geçti diğer ev faturalarımı ödeyemediğim için gecikme faizi ekleniyor insanları niye iade edeceğiz deyip oyalıyorsunuz ki bir an önce iadeyi tarafıma yapılmasını rica ediyorum konuşmalar kaydediliyor Vodafone tarafından buyurun inceleyin bu mağduriyetim bir an önce giderilmezse ben dahil ailemde tam 6-7 kisi vodafoneliyiz ve faturalıyız taahhütler biter bitmez hepimiz de Vodafone'dan başka operatöre taşınacağız!
