İzinsiz Eklenen Bakiye Koruma Paketi Hemen İptal Edilsin

Vodafone mobil hattımı 27 Temmuz tarihinde aktif ettirdiğimde hattıma talebim ve onayım olmadan “Bakiye Koruma” adı altında ek bir paket tanımlandığını gördüm. Şikayetvar üzerinden araştırma yaptığımda bu paket nedeniyle birçok kullanıcının hatta para yüklendiğinde 100 TL civarında kesintilerle mağdur edildiğini fark ettim. Ben de aynı mağduriyeti yaşamamak için bu paketin tamamen iptal edilmesini istedim.

13.08.2026 tarihinde 542’yi iki defa aradım. İlk aramamda müşteri temsilcisi paketin iptal edildiğini söyledi, ancak Yanımda uygulamasına girdiğimde paketin hâlâ aktif göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine tekrar aradım, yine iptal edildiği söylendi fakat uygulamada hâlâ görünmeye devam ettiğini belirttim. Bana Yanımda uygulamasını kaldırıp tekrar yüklemem söylendi, bunu da yaptım fakat paketin iptal edildiğine dair herhangi bir değişiklik olmadı ve hâlâ sistemde görünüyor.

Talebim, hattımda talebim olmadan tanımlanan Bakiye Koruma paketinin derhal tamamen iptal edilmesi, hattıma bu paket kapsamında hiçbir şekilde ek ücret ya da kesinti yansıtılmaması ve hattıma benim açık onayım olmadan benzer ek paketlerin tanımlanmaması yönündedir. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.