Bilinmeyen Bakiye Kesintisi Ve Geri Ödeme İhmaline Karşı Şikayet

Vodafone hattımda “bakiye koruma” adı altında, 06.07.2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında bakiyemden 100 TL kesinti yapıldı. Bu işlem için ne bir onay verdim ne de böyle bir kesintiyi kabul ettim, tamamen habersiz gerçekleşti.

Durumu fark eder etmez 542 Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak bu işlemin iptal edilmesini ve kesilen tutarın iadesini talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi iptal işlemini yaptığını ve en geç 24 saat içinde bakiyemden düşülen 100 TL’nin hattıma geri yükleneceğini söyledi. Ancak üzerinden 24 saat geçmiş olmasına rağmen herhangi bir iade yapılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bana bu kez mesaj gönderilmediği için bakiye iadesi yapılamayacağı bilgisi verildi. İlk aradığım müşteri temsilcisi bana böyle bir mesaj zorunluluğundan hiç bahsetmediği için eksik ve yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildim.

Bilgim dışında yapılan bu kesintinin iptal edilmesini, haksız yere alınan 100 TL’nin hattıma en kısa sürede iade edilmesini, ayrıca bu şikayetle ilgili geri dönüşlerin 0543********41 numaralı hattım üzerinden yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.