to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Ek İnternet Paketi Nedeniyle Aşırı Faturaya İtiraz
Vodafone hattıma ait Temmuz ayı faturam normalde yaklaşık 360 TL civarında gelmesi gerekirken 4.162 TL olarak çıkarıldı. Hat sahibinin onayı olmadan bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma tarife aşımı yapıldığını ve hatta ek internet paketi tanımlandığını söylediler. Ancak ben böyle bir ek paket için hiçbir onay vermedim, herhangi bir talepte bulunmadım. Buna rağmen bilgim ve onayım dışında tanımlandığını söyledikleri ek internet paketi nedeniyle bu tutarın yansıtılması bana haksız ve hukuka aykırı geliyor.
Hattım Hatay Arsuz’da kayıtlı olup GSM numaram 0545 *** ** 03 şeklindedir. Bilgim ve rızam olmadan tanımlanan ek internet paketi ve buna bağlı yansıtılan tüm ücretlerin iptal edilmesini, faturamın gerçek kullanımım üzerinden makul seviyeye çekilmesini ve tarafıma haksız yansıtılan tutarların silinmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir çözüm yolu ile gelmediniz sadece para odaklısınız müşteri memnuniyetini düşünmeyen hiçbir firma ayakta kalamaz ben hattı iptal edeceğim gerekli yerlere başvurumu yapıyorum müşteri temsilcimiz bilgilendirme mesajı yoladigini iddaa ediyor ama bize gelen mesaj yok olsa bile onay istenmeden yapılması sadece tuzak tır Vodafone pişman olacağımı hiç düşünmemiştim ama çok pişmanım
