to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Ek 7 İnternet Aşım Paketi Ve 1.980 TL Fatura Ücreti
Vodafone’da kendi adıma kayıtlı hattımda 11.08.2026 - 16.08.2026 tarihleri arasında, bilgim ve onayım olmadan hattıma 7 adet ilave internet aşım paketi tanımlandığını, bunun da 16.08.2026 tarihli faturama 1.980 TL “Adımlı Aşım Ücreti (İnternet)” olarak yansıtıldığını gördüm. Bu nedenle Ağustos faturam toplamda 2.426 TL’ye çıkmıştır. Bu paketlerin her birinin kaç MB olduğunu bilmiyorum ve hepsini de kullanmadım; iznim ve onayım olmayan hiçbir ek paketi kabul etmiyorum.
Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bu paketlerin sistem tarafından otomatik olarak yüklendiği söylendi ve yalnızca yaklaşık 1.000 TL civarındaki kısmın iade edilebileceği ifade edildi. Ben hem bu gerekçeyi hem de kısmi iade teklifini kesinlikle adil bulmuyorum, çünkü onayım olmayan bir paketin ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum.
Vodafone’dan talebim, hattıma benim açık onayım olmadan tanımlanan tüm bu 7 adet ilave aşım paketinin tamamının iptal edilmesi ve bu paketlere ait tutarların eksiksiz şekilde faturamdan düşülmesidir. Kullanmadığım ve rızam olmadan tanımlanan internet paketleri için hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını, mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.
Fatura detaylarında kullanılan internet ücretsiz görünüyor sadece fatura suretinde 7 adet aşım paketi deniyor ekte görsel.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çok teşekkürler hızlı ve çözüm odaklı
