Ücretsiz Kumanda Ve İndirim Taahhüdünün İhlali, Kaba Teknik Servis Davranışı

Digiturk Yıldız Dolu paket abonesiyim. 23.10.2026 tarihinde saat 10:54’te, e‑Devlet üzerinden yüksek ücret ve kumandamın bozuk olması nedeniyle yaptığım iptal başvurusunun ardından müşteri hizmetleri tarafından yaklaşık 15 dakika boyunca arandım. Görüşmenin sonunda üyeliğimin iptal edilmemesi karşılığında aylık ücrette indirim ve uydu kutusu ile kumandanın ücretsiz olarak değiştirileceği taahhüt edildiği için üyeliğimi devam ettirmeyi kabul ettim.

Ertesi gün Yalova Merkez Samanlı Köyü’indeki adresime gelen teknik servis, yalnızca kutuyu ücretsiz değiştirebileceğini, kumanda değişiminin ise ücretli olacağını söyledi. Üslubu son derece kaba ve saygısızdı, neredeyse tartışma ve kavga boyutuna varacak bir gerginlik yaşandı. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de gereksiz yere huzursuzluk yaşadım.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım durumu anlattım, görüşmemin ses kaydının dinlenmesini ve üyeliğimi iptal etmeyip yenilemeyi kabul etmem karşılığında verilen sözlerin tutulmasını talep ettim. Bana SMS ile geri dönüş yapılarak herhangi bir hata olmadığı, yani sanki böyle bir vaat yokmuş gibi davranıldı. Üstelik üyeliği tekrar iptal etmek istediğimde de bunu bir ay daha uzatacak şekilde işleme aldıklarını öğrendim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmenin ses kaydının incelenmesini, bana verilen indirim ve kumandanın ücretsiz değiştirilmesi taahhüdünün eksiksiz yerine getirilmesini ve ilgisiz, kaba teknik servis personeli hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Aksi halde görüşme kayıtlarını resmi olarak talep ederek tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanmayı düşünüyorum. Abone numaram 1019496656’dır.