Hasarlı Şenocak Dikey Meşrubat Dolabı Ve Yetersiz Servis

Hepsiburada üzerinden Şenocak d372 Scm 4c Plus kanopili dikey meşrubat dolabı satın aldım. Ürün nakliye firması ile gönderildi, birkaç gün sonra da yetkili servis gelerek kurulumu yaptı. Ertesi gün dükkana gittiğimde dolabın üst kısmının ezilmiş, arka tarafının da açılmış olduğunu gördüm. Dolap, servisin bıraktığı yerden hiç oynatılmamıştı, düşecek veya zarar görecek bir pozisyonda da değildi.

Hemen servisi aradım ancak hasarın kendilerinden kaynaklanmadığını, bizim yaptığımızı iddia ettiler. Bu durum mantıkla dahi açıklanamaz çünkü dolap kurulduğu gibi sabit duruyordu. Ayrıca servis, dolabın ayağını da düzgün takmamış, yamuk bir şekilde bırakmıştı. Servis, kurulum sırasında fotoğraflar çektiğini söyledi, bu fotoğrafları talep ettim. Ancak bana yalnızca kutulu halde birkaç adet ve karşıdan tek bir açık hal fotoğrafı gönderdiler. Yanlardan fotoğraf çekilmediğini görünce sebebini sordum, “Evet yanları çekmemişim” diyerek geçiştirdiler ve nedenini açıklayamadılar.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım, sağ olsunlar yeniden servis yönlendirdiler ve “Değişim mi istiyorsunuz? ” diye sordular, biz de ürünü değiştirmek istediğimizi belirttik. Buna rağmen süreçle ilgili sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadı, yeniden gelen servis de herhangi bir servis formu bırakmadı. Fatura numaram odf2026000000435 olup ürünü özellikle temiz, güvenilir, garantili ve sorunsuz olsun diye ikinci el yerine sıfır olarak tercih etmiştik. Buna karşın böyle bir hasarlı ürün ve sorunlu servis süreci ile karşılaşmak bizi gerçekten çok üzdü.

Şenocak’ın müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olduğunu düşünerek, fabrikadan talebim bu hasarlı meşrubat dolabının yenisi ile değiştirilmesidir. Ürün değişiminin gerçekleştirilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini rica ediyorum.