Majesty Sapanca Otelinde Böcekli Yataklar Ve Cevapsız Resepsiyon Sonrası Tam İade Talebi

27 Haziran tarihinde Jolly Tur güvencesiyle Majesty Sapanca otelinde, 2 yetişkin için 1 gece 2 gün olacak şekilde 12.350 TL ödeyerek (Garanti Bankası kredi kartı ile 3 taksit) konaklama satın aldık. Ancak yaşadığımız deneyim tam anlamıyla bir kabustu. Gece uyumak için odaya geçtiğimizde, üç yatağın da içinde zıplayan sayısız böcek gördük. Çarşafları kaldırdığımızda yatakların saç teli, vücut kılı ve kir içinde olduğunu fark ettik.

Durumu bildirmek için defalarca resepsiyonu aradık fakat telefona bakan olmadı. Bunun üzerine bizzat resepsiyona indiğimizde, gece vakti koskoca tesiste muhatap olabileceğimiz tek bir yetkili bile bulunmadığını gördük. Acil bir durumda tamamen çaresiz ve sahipsiz bırakıldık. Ne alternatif bir oda, ne de temiz nevresim verildi. Bu hijyenden uzak ve böcek kaynayan yataklarda yatamadığımız için iki kişi geceyi tek bir koltukta, uykusuz ve soğukta geçirip sabahı zor ettik. Ertesi gün vücudumuzda böcek ısırığı izleri vardı.

Ertesi gün otel yetkilileri sorumluluk almak yerine suçu yıkama firmasına atarak, böcekler için de “zararsız” diyerek konuyu küçümsemeye çalıştı. Asıl hayal kırıklığını ise Jolly Tur yaşattı. Tüm kanıtları ve böcek videolarını iletmeme rağmen, tn402766 numaralı bildirime istinaden tarafıma sadece “Konaklama yapmışsınız, bir şey yapamayız” denilerek dosya kapatıldı. Gecenin bir yarısı muhatap bulamayıp koltukta sabahladığımız bu rezaleti “konaklama” saymaları kabul edilemez. Üstelik yaşananlara dair yazılı ve detaylı bir açıklama yapmaktan dahi kaçındılar.

Yaşadığımız bu durum, Tüketici Kanunu’na göre açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir. Bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) sürecini başlattım, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruyorum. Hem insan sağlığını hiçe sayan otelden hem de müşterisini ortada bırakan Jolly Tur’dan, ödemiş olduğum 12.350 TL tutarındaki bedelin eksiksiz iadesini talep ediyorum.