TurkNet Müşteri Hizmetlerinde Yönlendirme Eksikliği Ve Kapatma

TurkNet müşteri hizmetleri ile yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. 06.07.2026 tarihinde saat 10:10 civarında 444 8 875 numaralı hattan TurkNet müşteri hizmetlerini aradım. Sesli yanıt sistemi üzerinden yaşadığım soruna uygun bir seçenek bulamadığım için, başvuru ve yeni abonelik müşteri danışmanı olduğunu belirten M***** Hanım’a aktarıldım.

Kendisine, yaşadığım problemin doğrudan yeni abonelikle ilgili olmadığını, ancak TurkNet’in sesli yönlendirme sisteminde sorunumla ilgili uygun bir adım bulunmadığı için kendisinden doğru birime yönlendirme talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Amacım, sorunumun hangi kanal üzerinden çözülebileceğini öğrenmek veya ilgili bir birime aktarılmaktı.

Görüşme boyunca son derece nazik ve açıklayıcı bir dille durumu anlatmama rağmen tarafıma herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Herhangi bir çözüm önerisi sunulmadan, bilgilendirme yapılmadan ve tarafıma açıklama verilmeden telefon direkt olarak yüzüme kapatıldı. Bir tüketici olarak, hizmet aldığım veya almayı düşündüğüm bir firmadan en azından doğru birime yönlendirilme ve saygılı bir iletişim beklemekteyim.

TurkNet’in sesli yanıt sisteminde yaşadığım bu yönlendirme sorunu nedeniyle canlı desteğe ulaşmaya çalışırken, çözüm odaklı bir yaklaşım yerine ilgisiz ve olumsuz bir tutumla karşılaşmış olmam beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle, ilgili görüşme kaydının incelenmesini, müşteri temsilcisinin yaklaşımı hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve TurkNet’in müşteri hizmetleri süreçlerinde tüketicilerin sorunlarına uygun kanallara doğru ve saygılı bir iletişimle yönlendirilmesini sağlayacak düzenlemelerin hayata geçirilmesini talep ediyorum.