Mavi Mağazasında 2 Ayda Deforme Olan Jean Pantolon İçin Değişim Ve İade Talebi

Yaklaşık 2 ay önce Sivas Cadde Mavi mağazasından 2.000 TL ödeyerek Marcus model jean pantolon satın aldım. Pantolon, normal ve özenli kullanımda olmasına rağmen bacak arası dikiş bölgesinden deforme olarak hem beyazlamış, rengi değişmiş hem de yırtılmıştır. Bu kadar kısa sürede ve bu fiyat seviyesindeki bir ürünün bu hale gelmesi kesinlikle kabul edilebilir değildir.

3 Temmuz Cuma günü ürünü tekrar Sivas Cadde Mavi mağazasına götürdüğümde, tarafıma yalnızca incelemeye gönderebilecekleri söylendi, bunun dışında değişim, iade, hediye çeki veya tamir gibi hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünün henüz 2 aylık olmasına rağmen müşteriyi haftalarca sürebilecek bir inceleme sürecine yönlendirmek benim açımdan çözüm değil, mağduriyetin devam etmesi anlamına gelmektedir.

Mavi gibi kurumsal bir markadan, ürününün arkasında durmasını ve müşterisini bu şekilde mağdur etmemesini beklerdim. 2 ay içerisinde kullanılmaz hale gelen bir pantolonun ayıplı olduğu kanaatindeyim. Bu nedenle acilen ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Talebimin sürüncemede bırakılması veya olumsuz sonuçlandırılması halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı bildiriyorum. Mavi’nin müşteri memnuniyetine yakışır şekilde mağduriyetimi vakit kaybetmeden gidermesini bekliyorum.