Yenileme Döneminde Uygun Tarife Sunulmaması

Uzun süredir Turkcell bireysel faturalı hat müşterisiyim ve yaklaşık 1 yıldır Maxi Pro 50 GB tarifesini kullanıyorum. Bu tarifede aylık yaklaşık 470 TL ödeme yaparken sözleşme yenileme dönemim geldiğinde tarafıma 600 TL civarında ücretli paketler sunuldu ve daha uygun bir seçenek tarafıma iletilmedi.

Yaklaşık 3 aydır devam eden sözleşme yenileme sürecinde, müşteri hizmetleri ve diğer kanallar üzerinden defalarca görüşme yaptım, en son yaklaşık 1 ay önce tekrar görüştüm ancak tüm taleplerime rağmen bütçeme uygun, makul bir tarife sunulmadı. Mevcut bir müşteri olmama rağmen daha ekonomik ve erişilebilir bir tarifeye geçirilmem konusunda yardımcı olunmadı.

Turkcell’in uzun süredir müşterisi olduğum hattım için eski tarifemle uyumlu, daha adil ve ekonomik bir tarife sunmasını, sözleşme yenileme sürecimde bütçeme uygun bir pakete geçirilmem için gerekli desteğin sağlanmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.