to read complaints and reviews, or file yours.İki Hafta Süren İnternet Kesintisi Cevapsız Destek Ve Ücret İadesi Talebi
Yaklaşık iki haftadır TurkNet aboneliğimiz üzerinden internet hizmeti alamıyoruz. ZyXEL marka modemimiz açık ve çalışır durumda olmasına rağmen bağlantı tamamen kesik, evde hiçbir cihaz internete bağlanamıyor ve bu süre zarfında hizmetten yararlanamadık.
Sorun başladıktan sonra TurkNet’e arıza/destek kaydı açtık ancak ne tarafımıza bir geri dönüş yapıldı ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı. İnternetin bu kadar uzun süre kesik kalmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması ve iletişim kurulmaması bizi mağdur ediyor.
TurkNet’ten öncelikle internet bağlantımızın bir an önce yeniden sağlanmasını, ayrıca internet kullanamadığımız süre boyunca yansıtılan ücretlerin iadesini talep ediyoruz.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet’in 1000 Mbps internet paketini kullanıyorum. 23 Temmuz 2026 tarihinden bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. Parasını ödediğim halde interneti kullanamıyorum ve yaklaşık iki haftadır tamamen internetsiz durumdayım.
Yaşadığım kesintiyle ilgili olarak birçok kez kayıt açtım ancak tarafıma sadece SMS ile genel bilgilendirme mesajları gönderildi. Bu süreçte TurkNet tarafından hiçbir şekilde aranmadım, kimse beni telefonla arayarak detaylı bir açıklama ya da net bir çözüm planı sunmadı. Mesajlarda bölgemde genel bir arıza olduğundan ve çalışmalar yapıldığından bahsediliyor, hatta zaman zaman arızanın giderildiğine dair SMS de geliyor. Ancak buna rağmen evimdeki internet hâlâ çalışmıyor, bağlantı sorunum fiilen çözülmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
TurkNet’ten, 2776139 numaralı aboneliğimde yaşanan bu uzun süreli kesintinin derhal giderilmesini, internetimin bir an önce açılmasını ve bu süreçte kullanamadığım internet hizmeti için alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Parasını ödediğim hizmeti alamamak ve bu kadar uzun süre çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum.
