to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Cihazın Ücreti Haksızca Faturama Yansıtıldı
Yaklaşık 20 yılı aşkın süredir Vodafone abonesiyim. 11.11.2025 tarihinde faturalı hattım üzerinden faturaya ek cihaz olarak telefon satın aldım, ancak sağlık sebebiyle ertesi gün ürün kargodayken iptal işlemini yaptırdım. Ürün iptal edilmesine rağmen, karşı tarafa ulaşıp onaylanana kadar süreç uzadığı için kasım ayı faturama cihazın ilk taksiti yansıtıldı.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde benden bu tutarı ödemem isteniyor, daha sonra IBAN’ıma iade edeceklerini ve 3–5 gün sonra geri çekebileceğimi söylüyorlar. Ancak şu anda bu faturayı ödeme durumum mümkün değil ve buna rağmen yeni faturayı da kesmiyorlar, mevcut faturada herhangi bir düzeltme yapmıyorlar. Ürün hiç teslim alınmamış ve kullanılmamış olmasına rağmen, bu tutar yüzünden icralık olma riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum.
0539*****30 54 numaralı hattım için, iptal edilen ve tarafıma hiç ulaşmayan cihaz bedeline ait yansıtılan tutarın derhal faturamdan düşülmesini, faturamın yeniden düzenlenmesini ve bu süreç nedeniyle herhangi bir icra ya da farklı bir mağduriyet yaşanmaması için gerekli tüm düzeltmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 20 yılı aşkın süredir Vodafone abonesiyim. 11.11.2025 tarihinde faturalı hattım üzerinden faturaya ek cihaz olarak telefon satın aldım, ancak sağlık sebebim nedeniyle ertesi gün ürün kargodayken iptal işlemini yaptırdım. Buna rağmen, ürünün iptal süreci karşı tarafa ulaşıp onaylanana kadar uzadığı için kasım ayı faturama cihazın ilk taksiti yansıtıldı.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, bu tutarı öncelikle ödemem gerektiği, daha sonra IBAN’ıma iade edileceği ve 3–5 gün sonra geri çekebileceğim söyleniyor. Ancak şu anda bu faturayı ödeme imkanım bulunmuyor. Buna rağmen yeni faturayı da kesmiyorlar ve mevcut faturamda herhangi bir düzeltme yapılmıyor. Ürün hiç teslim alınmamış ve kullanılmamış olmasına rağmen, bu bedel nedeniyle icralık olma riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum.
0539*****30 54 numaralı hattıma ait, iptal edilen ve tarafıma hiç ulaşmayan cihaz bedeline ilişkin yansıtılan tutarın derhal faturamdan düşülmesini, faturamın yeniden düzenlenmesini ve bu süreç nedeniyle herhangi bir icra takibi ya da farklı bir mağduriyet yaşamamam için gerekli tüm düzeltmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
