İzinsiz Aşım Paketleri Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Vodafone’a yeni geçmiş bir abonelik sahibiyim. 5g Plus 30 GB tarifesini kullanmama rağmen, hattıma ait Eylül dönemine ilişkin ilk faturamda 2.000 TL’nin üzerinde bir tutar ile karşılaştım. Bu tutarın yaklaşık 1.400 TL’lik kısmının, “kota aşımı” gerekçesiyle hattıma tanımlanan aşım paketlerinden kaynaklandığını görüyorum.

Tarafımdan herhangi bir aşım paketi talebinde bulunulmamış, bu paketlerin otomatik olarak tanımlanmasına da açık bir onay verilmemiştir. Buna rağmen hattıma onayım dışında ardışık şekilde aşım paketleri tanımlanarak faturamın olağanüstü artmasına neden olunmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Vodafone’a henüz yeni geçmişken ilk faturamda bu kadar yüksek bir tutarla karşılaşmam ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Bu nedenle, onayım dışında tanımlanan aşım paketlerinin iptal edilmesini, bu paketler nedeniyle faturama yansıtılan yaklaşık 1.400 TL tutarındaki ücretlerin detaylı olarak incelenerek gerektiği takdirde düzeltilmesini ve iadesini talep ediyorum.

Ayrıca hattımda aşım paketlerinin otomatik olarak tanımlanmasının kalıcı olarak engellenmesini ve tarafıma bu konu hakkında, faturadaki tutarların hangi onaya dayanarak yansıtıldığına ilişkin ayrıntılı ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, fatura tutarımın makul seviyeye çekilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını rica ederim. Aksi halde yasal tüketici haklarım çerçevesinde ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.